Obchodné podmienky

Dátum účinnosti: 29. augusta 2026

Tieto Obchodné podmienky upravujú vaše používanie webu italyesim.app a aplikácie Italy eSIM, ktoré prevádzkuje BILPP OÜ, spoločnosť registrovaná v Tallinne, Estónsko. Kúpou balíka ich prijímate, takže časti o vrátení peňazí, primeranom používaní a zodpovednosti stoja za prečítanie vopred. Ak ste spotrebiteľ, nič v týchto podmienkach neuberá práva, ktoré vám dáva kogentné právo krajiny vášho bydliska.

1. Služba

Italy eSIM predáva predplatené eSIM plány pre cestovateľov vo viac ako 200 destináciách, doručované ako profily eSIM prostredníctvom našej aplikácie pre iOS a Android a tejto webovej stránky. Väčšina plánov obsahuje iba dáta; ak plán zahŕňa telefónne číslo, minúty hovorov alebo SMS, uvádza to stránka daného plánu. Cena, dátový limit, pokrytie a doba platnosti každého plánu sa zobrazujú pred kúpou a platnosť začína, keď sa eSIM prvýkrát pripojí k sieti v destinácii, nie v okamihu platby. Stránku a katalóg si môžete prezerať bez účtu; nákupy prebiehajú v aplikácii alebo na tejto stránke.

2. Kompatibilita zariadenia

Overenie, že vaše zariadenie podporuje eSIM a nie je zamknuté k operátorovi, je pred nákupom vašou zodpovednosťou a trvá to približne minútu — naše návody na nastavenie vysvetľujú, ako to overiť a ako nainštalovať. eSIM nemožno nainštalovať na zariadenie, ktoré túto technológiu nepodporuje alebo ktoré uzamkol váš pôvodný operátor, a nemáme spôsob, ako ho pre vás odomknúť. Ak je vaše zariadenie kompatibilné a eSIM sa napriek tomu nedá nainštalovať alebo aktivovať, obráťte sa na podporu a vyriešime to spoločne.

3. Platby

Všetky platby spracúva Stripe. V rámci Stripe môžete platiť kreditnou alebo debetnou kartou, Google Pay alebo Apple Pay; iný spôsob platby neprijímame a vaše úplné údaje o karte nikdy sami nespracúvame ani neukladáme. Cena zobrazená pri platbe je celková suma, ktorú za daný plán zaplatíte — neexistuje samostatný aktivačný poplatok ani predplatné: každý plán je jednorazový nákup, ktorý sa sám neobnovuje. Ak vaša banka alebo vydavateľ karty účtuje konverziu meny alebo poplatok za zahraničnú transakciu, je to záležitosť medzi vami a nimi.

4. Refundácie a vaše právo na odstúpenie

Ak ste eSIM nenainštalovali a nevyužila žiadne dáta, môžete do 15 dní od kúpy požiadať o plné vrátenie platby a nemusíte uvádzať dôvod — zámerne veľkoryselejšie než 14-dňové právo na odstúpenie, ktoré majú spotrebitelia v EÚ pri digitálnom obsahu. Hneď ako je eSIM nainštalovaná na zariadení alebo balík vyčerpal dáta, toto okno na vrátenie sa zatvára; rovnako aj po uplynutí 15 dní, podľa toho, čo nastane skôr. Inštalácia eSIM je okamih, keď začíname digitálnu službu doručovať, a nákupný proces vás žiada o potvrdenie, že chcete, aby doručenie začalo okamžite, a že rozumiete tomu, že tým strácate právo na odstúpenie od tohto balíka. O vrátenie peňazí alebo zrušenie nevyužitého balíka požiadajte cez obrazovku Support v aplikácii — chat WhatsApp, alebo e-mail na support@italyesim.app — s údajmi o objednávke; schválené vrátené platby sa vracajú cez Stripe na platobnú metódu, ktorú ste použili. Nič z toho neobmedzuje vaše zákonné práva: ak je balík chybný alebo nezodpovedá popisu, máte nárok na nápravu bez ohľadu na to, čo hovoria tieto zásady.

5. Primerané používanie a podmienky siete

Plány sú určené na vaše osobné použitie počas cestovania, v destináciách, ktoré daný plán pokrýva. Nie sú určené na ďalší predaj, na trvalé použitie ako domáce pripojenie ani na prevádzku serverov, hromadnú prevádzku či automatizované systémy, a plán používaný týmto spôsobom môžeme pozastaviť. Rýchlosť, pokrytie a dostupnosť závisia od miestnych mobilných sietí, s ktorými spolupracujeme, a od podmienok tam, kde sa práve nachádzate, takže ich nemožno vždy a všade zaručiť. To, čo sieť povoľuje — tethering, hovory cez aplikácie, konkrétne služby — určuje daná sieť a miestne predpisy, nie my, a kúpa dátového plánu to nemení.

6. Váš účet a jeho vymazanie

Na prehliadanie webovej stránky alebo katalógu nepotrebujete účet; účet existuje na to, aby vaše objednávky, eSIM a história podpory zostali na jednom mieste v aplikácii. Udržujte e-mailovú adresu na účte aktuálnu a jej prístup zabezpečený, pretože podľa nej vás identifikujeme pri podpore a refundáciách. Účet môžete kedykoľvek vymazať v aplikácii cez Účet, potom Vymazať účet: žiadosť sa potvrdí v aplikácii, účet a jeho osobné údaje sa trvalo vymažú do 30 dní a počas tejto doby ju môžete zrušiť. Naša stránka o vymazaní účtu opisuje celý proces vrátane záznamov, ktoré musíme zo zákona uchovávať, a spôsobu, ako požiadať o vymazanie e-mailom, ak už aplikáciu nemáte.

7. Zodpovednosť

V maximálnom rozsahu povolenom zákonom je naša celková zodpovednosť za akýkoľvek nárok súvisiaci s plánom obmedzená na sumu, ktorú ste za daný plán skutočne zaplatili. Nezodpovedáme za nepriame alebo následné škody — zmeškané rezervácie, stratený obchod, stratené dáta alebo náklady na hľadanie pripojenia inde — vrátane prípadov, keď vyplývajú z toho, že sieť je vo vašej destinácii pomalá, preťažená, obmedzená alebo nedostupná. Nič tu neobmedzuje zodpovednosť, ktorú nemožno zo zákona obmedziť, vrátane zodpovednosti za smrť alebo ujmu na zdraví spôsobenú našou nedbalosťou, za podvod alebo za práva spotrebiteľa, ktoré platia bez ohľadu na zmluvu.

8. Rozhodné právo a spory

Tieto podmienky sa riadia právom Estónskej republiky bez toho, aby tým bola dotknutá kogentná ochrana spotrebiteľa podľa práva krajiny vášho bydliska, ktorú si zachovávate v plnom rozsahu a ktorá vám môže umožniť podať žalobu na súd v mieste, kde žijete. Ozvite sa nám prosím najprv: väčšina sporov sa ukáže byť rozhovorom s podporou, a spojiť sa s nami môžete cez WhatsApp alebo na support@italyesim.app. Ak sa tým vec nevyrieši, spotrebitelia sa môžu obrátiť aj na dostupný orgán na riešenie spotrebiteľských sporov — Komisiu na riešenie spotrebiteľských sporov v Estónsku alebo zodpovedajúci orgán vo vlastnej krajine.