Servicevoorwaarden
Ingangsdatum: 29 augustus 2026
Deze Servicevoorwaarden regelen uw gebruik van de website italyesim.app en de Italy eSIM-app, geëxploiteerd door BILPP OÜ, een bedrijf geregistreerd in Tallinn, Estland. Door een bundel te kopen accepteert u ze, dus de onderdelen over terugbetalingen, redelijk gebruik en aansprakelijkheid zijn het waard om vooraf te lezen. Bent u consument, dan neemt niets in deze voorwaarden u de rechten af die het dwingend recht van uw land van vestiging u geeft.
1. De dienst
Italy eSIM verkoopt prepaid eSIM-abonnementen voor reizigers in meer dan 200 bestemmingen, geleverd als eSIM-profielen via onze iOS- en Android-app en deze website. De meeste plannen bevatten alleen data; als een plan een telefoonnummer, belminuten of sms bevat, staat dat op de pagina van dat plan. De prijs, databundel, dekking en geldigheidsduur van elk plan worden getoond voordat u koopt, en de geldigheid begint wanneer de eSIM voor het eerst verbinding maakt met een netwerk op de bestemming, niet op het moment dat u betaalt. U kunt de site en de catalogus doorbladeren zonder account; aankopen gebeuren in de app of op deze site.
2. Compatibiliteit van uw apparaat
Controleren of uw apparaat eSIM ondersteunt en simlockvrij is voordat u koopt, is uw verantwoordelijkheid, en het duurt ongeveer een minuut — onze installatiegidsen leggen uit hoe u dit controleert en hoe u het installeert. Een eSIM kan niet worden geïnstalleerd op een apparaat dat de technologie niet ondersteunt of dat door uw oorspronkelijke provider is vergrendeld, en wij hebben geen manier om het voor u te ontgrendelen. Als uw apparaat compatibel is en de eSIM toch niet installeert of activeert, neem dan contact op met support en we lossen het samen met u op.
3. Betalingen
Alle betalingen worden verwerkt door Stripe. Binnen Stripe kunt u betalen met credit- of debitcard, Google Pay of Apple Pay; we accepteren geen andere betaalmethode, en we behandelen of bewaren uw volledige kaartgegevens nooit zelf. De prijs die bij het afrekenen wordt getoond, is het totaalbedrag dat u voor dat plan betaalt — er is geen aparte activeringskosten en geen abonnement: elk plan is een eenmalige aankoop die niet automatisch verlengt. Als uw bank of kaartuitgever een valutaomrekening of buitenlandse transactiekosten in rekening brengt, is dat een zaak tussen u en hen.
4. Terugbetalingen en uw herroepingsrecht
Als u de eSIM niet heeft geïnstalleerd en hij geen data heeft gebruikt, kunt u binnen 15 dagen na aankoop om volledige terugbetaling vragen zonder reden op te geven — bewust ruimer dan het herroepingsrecht van 14 dagen dat EU-consumenten hebben voor digitale inhoud. Zodra de eSIM op een apparaat is geïnstalleerd, of zodra de bundel data heeft gebruikt, sluit dat terugbetalingsvenster; hetzelfde geldt zodra 15 dagen zijn verstreken, wat zich het eerst voordoet. Het installeren van de eSIM is het moment waarop we beginnen met het leveren van de digitale dienst, en het aankoopproces vraagt u te bevestigen dat u wilt dat de levering direct start en dat u begrijpt dat u daarmee uw herroepingsrecht voor die bundel verliest. Om terugbetaling aan te vragen of een ongebruikte bundel te annuleren, gebruikt u het Support-scherm in de app — de WhatsApp-chat, of mail support@italyesim.app — met uw bestelgegevens; goedgekeurde terugbetalingen worden via Stripe teruggestort op de betaalmethode die u gebruikte. Niets hiervan beperkt uw wettelijke rechten: is een bundel gebrekkig of niet zoals beschreven, dan hebt u recht op een oplossing, wat dit beleid ook zegt.
5. Redelijk gebruik en netwerkomstandigheden
Plannen zijn voor uw eigen persoonlijk gebruik tijdens het reizen, in de bestemmingen die elk plan dekt. Ze zijn niet bedoeld voor wederverkoop, voor permanent gebruik als thuisverbinding, of voor het draaien van servers, bulkverkeer of geautomatiseerde systemen, en we kunnen een plan opschorten dat op die manier wordt gebruikt. Snelheid, dekking en beschikbaarheid hangen af van de lokale mobiele netwerken waarmee we samenwerken en van de omstandigheden waar u zich toevallig bevindt, dus ze kunnen niet altijd en overal worden gegarandeerd. Wat een netwerk toestaat — tethering, oproepen via apps, bepaalde diensten — wordt bepaald door dat netwerk en de lokale regelgeving, niet door ons, en het kopen van een dataplan verandert dat niet.
6. Uw account, en het verwijderen ervan
U hebt geen account nodig om de website of de catalogus te doorbladeren; een account bestaat zodat uw bestellingen, eSIM's en supportgeschiedenis op één plek in de app blijven. Houd het e-mailadres van uw account actueel en de toegang ertoe veilig, want dat is hoe we u identificeren voor support en terugbetalingen. U kunt uw account op elk moment verwijderen via Account, vervolgens Delete account (Account verwijderen), in de app: het verzoek wordt in de app bevestigd, het account en de persoonsgegevens worden binnen 30 dagen permanent verwijderd, en u kunt binnen die 30 dagen annuleren. Onze pagina voor accountverwijdering beschrijft het proces volledig, inclusief de gegevens die we wettelijk moeten bewaren en hoe u verwijdering per e-mail kunt aanvragen als u de app niet meer hebt.
7. Aansprakelijkheid
Voor zover maximaal toegestaan door de wet, is onze totale aansprakelijkheid voor elke claim in verband met een plan beperkt tot het bedrag dat u daadwerkelijk voor dat plan hebt betaald. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade — gemiste boekingen, verloren zaken, verloren gegevens of de kosten van het elders zoeken van connectiviteit — inclusief wanneer dit voortvloeit uit een netwerk dat traag, overbelast, beperkt of niet beschikbaar is op uw bestemming. Niets hierin beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt, inclusief aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, voor fraude, of voor consumentenrechten die gelden ongeacht het contract.
8. Toepasselijk recht en geschillen
Deze voorwaarden worden beheerst door het recht van de Republiek Estland, onverminderd de dwingende consumentenbescherming van uw land van vestiging, die u volledig behoudt en die u kan toestaan een claim in te dienen bij de rechtbanken waar u woont. Neem eerst contact met ons op: de meeste geschillen blijken een supportgesprek te zijn, en u kunt ons bereiken via WhatsApp of op support@italyesim.app. Lost dat het niet op, dan kunnen consumenten de zaak ook voorleggen aan het geschillenorgaan voor consumenten dat voor hen beschikbaar is — de Consumentengeschillencommissie in Estland, of de gelijkwaardige instantie in uw eigen land.