شروط الخدمة
تاريخ السريان: 29 أغسطس 2026
تحكم شروط الخدمة هذه استخدامك لموقع italyesim.app وتطبيق Italy eSIM، اللذين تديرهما BILPP OÜ، شركة مسجّلة في تالين، إستونيا. بشرائك باقة توافق عليها، فالأقسام المتعلقة بالاسترداد والاستخدام العادل والمسؤولية هي التي تستحق القراءة قبل ذلك. وإن كنت مستهلكًا، فلا شيء في هذه الشروط ينتقص من الحقوق التي يمنحك إياها القانون الإلزامي في بلد إقامتك.
1. الخدمة
تبيع Italy eSIM باقات eSIM مسبقة الدفع للمسافرين في أكثر من 200 وجهة، تُسلَّم كملفات eSIM عبر تطبيقنا على iOS وAndroid وعبر هذا الموقع. معظم الباقات للبيانات فقط؛ وحين تتضمن باقة ما رقم هاتف أو دقائق اتصال أو رسائل SMS، تذكر صفحة الباقة ذلك. يظهر سعر كل باقة وحجم بياناتها ونطاق تغطيتها ومدة صلاحيتها قبل الشراء، وتبدأ الصلاحية عند اتصال الـ eSIM لأول مرة بشبكة في الوجهة، وليس لحظة الدفع. يمكنك تصفح الموقع والكتالوج دون حساب؛ أما عمليات الشراء فتتم داخل التطبيق أو على هذا الموقع.
2. توافق الجهاز
التحقق من أن جهازك يدعم تقنية eSIM وأنه غير مقفل على شبكة معينة قبل الشراء هو مسؤوليتك، ويستغرق ذلك نحو دقيقة واحدة — تشرح أدلة الإعداد لدينا كيفية التحقق والتثبيت. لا يمكن تثبيت eSIM على جهاز لا يدعم هذه التقنية أو قامت شركة الاتصالات الأصلية بقفله، وليس لدينا وسيلة لإلغاء قفله نيابة عنك. وإذا كان جهازك متوافقًا ومع ذلك تعذّر تثبيت الـ eSIM أو تفعيله، فتواصل مع الدعم وسنعمل معك على حل المشكلة.
3. المدفوعات
تُعالَج جميع المدفوعات عبر Stripe. ويمكنك عبر Stripe الدفع ببطاقة ائتمان أو خصم، أو Google Pay أو Apple Pay؛ ولا نقبل أي وسيلة دفع أخرى، ولا نتعامل مع بيانات بطاقتك الكاملة أو نخزّنها بأنفسنا مطلقًا. السعر الظاهر عند الدفع هو المبلغ الإجمالي الذي تدفعه مقابل تلك الباقة — لا توجد رسوم تفعيل منفصلة، ولا يوجد اشتراك: كل باقة عملية شراء لمرة واحدة لا تتجدد تلقائيًا. وإذا أضاف بنكك أو مُصدر بطاقتك رسوم تحويل عملة أو رسوم معاملة أجنبية، فذلك أمر بينك وبينهم.
4. الاسترداد وحقك في العدول
إن لم تكن قد ثبّتّ eSIM ولم تستهلك أي بيانات، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 15 يومًا من الشراء دون إبداء سبب — أكثر سخاءً عمدًا من حق الانسحاب لـ14 يومًا الذي يملكه مستهلكو الاتحاد الأوروبي للمحتوى الرقمي. بمجرد تثبيت eSIM على جهاز، أو بمجرد استهلاك الباقة أي بيانات، تُغلق نافذة الاسترداد؛ وينطبق الأمر نفسه بعد مرور 15 يومًا، أيهما أسبق. تثبيت eSIM هو اللحظة التي نبدأ فيها تسليم الخدمة الرقمية، ويطلب منك مسار الشراء تأكيد أنك تريد بدء التسليم فورًا وأنك تفهم أنك تفقد حقك في الانسحاب من تلك الباقة بمجرد أن يبدأ. لطلب استرداد أو إلغاء باقة غير مستخدمة، استخدم شاشة الدعم في التطبيق — محادثة WhatsApp، أو راسل support@italyesim.app — مع تفاصيل طلبك؛ وتُعاد المبالغ المستردة الموافق عليها عبر Stripe إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها. لا شيء من هذا يحد من حقوقك القانونية: إن كانت باقة معيبة أو غير مطابقة للوصف، يحق لك الحصول على تعويض أيًا كانت هذه السياسة.
5. الاستخدام العادل وظروف الشبكة
الباقات مخصصة لاستخدامك الشخصي أثناء السفر، في الوجهات التي تغطيها كل باقة. وهي غير مخصصة لإعادة البيع، أو للاستخدام الدائم كاتصال منزلي، أو لتشغيل خوادم أو حركة بيانات جماعية أو أنظمة آلية، ويجوز لنا تعليق أي باقة تُستخدم بهذه الطريقة. وتعتمد السرعة والتغطية والتوافر على شبكات الهاتف المحمول المحلية التي نتعامل معها وعلى الظروف في مكان وجودك، لذا لا يمكن ضمانها في كل وقت أو في كل مكان. أما ما تسمح به الشبكة — مثل المشاركة (tethering)، أو المكالمات عبر التطبيقات، أو خدمات بعينها — فتقرره تلك الشبكة والتنظيم المحلي، وليس نحن، وشراء باقة بيانات لا يغيّر ذلك.
6. حسابك، وكيفية حذفه
لست بحاجة إلى حساب لتصفح الموقع أو الكتالوج؛ ويوجد الحساب لكي تبقى طلباتك وبطاقات الـ eSIM الخاصة بك وسجل الدعم في مكان واحد داخل التطبيق. احرص على تحديث عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك وعلى تأمين وصولك إليه، فهذا ما نعتمد عليه للتعرف عليك عند الدعم والاسترداد. يمكنك حذف حسابك في أي وقت من الحساب، ثم حذف الحساب، داخل التطبيق: يُؤكَّد الطلب داخل التطبيق، ويُحذف الحساب وبياناته الشخصية نهائيًا خلال 30 يومًا، ويمكنك الإلغاء خلال تلك الأيام الثلاثين. وتشرح صفحة حذف الحساب لدينا العملية بالتفصيل، بما في ذلك السجلات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها وكيفية طلب الحذف عبر البريد الإلكتروني إذا لم يعد التطبيق لديك.
7. المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة متعلقة بباقة على المبلغ الذي دفعته فعليًا مقابل تلك الباقة. ولسنا مسؤولين عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية — كحجوزات فائتة، أو خسارة أعمال، أو فقدان بيانات، أو تكلفة إيجاد اتصال بديل — بما في ذلك ما ينتج عن بطء شبكة أو ازدحامها أو تقييدها أو عدم توفرها في وجهتك. ولا يحدّ أي شيء هنا من المسؤولية التي لا يجوز الحد منها قانونًا، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال، أو عن حقوق المستهلك السارية بصرف النظر عن العقد.
8. القانون الحاكم والنزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية إستونيا، دون المساس بحماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك، التي تحتفظ بها كاملة والتي قد تتيح لك رفع دعوى أمام محاكم بلدك. تحدث معنا أولًا رجاءً: تتحول معظم النزاعات إلى محادثة دعم بسيطة، ويمكنك الوصول إلينا عبر WhatsApp أو support@italyesim.app. وإن لم يحل ذلك الأمر، يمكن للمستهلكين أيضًا رفع القضية إلى هيئة تسوية منازعات المستهلك المتاحة لهم — لجنة نزاعات المستهلك في إستونيا، أو الجهة المكافئة في بلدهم.