Kasutustingimused
Kehtiv alates: 29. august 2026
Need kasutustingimused reguleerivad veebilehe italyesim.app ja Italy eSIM rakenduse kasutamist, mida haldab BILPP OÜ, Tallinnas, Eestis registreeritud ettevõte. Paketi ostmisega nõustud nendega, seega tasub enne seda läbi lugeda tagasimaksete, õiglase kasutuse ja vastutuse osad. Kui oled tarbija, ei võta miski nendes tingimustes sinult ära õigusi, mis su elukohariigi kohustuslik seadus sulle annab.
1. Teenus
Italy eSIM müüb ettemakstud eSIM-pakette reisijatele enam kui 200 sihtkohas, mis edastatakse eSIM-profiilidena meie iOS- ja Androidi-rakenduse ning selle veebisaidi kaudu. Enamik pakette sisaldab ainult andmesidet; kui pakett sisaldab telefoninumbrit, kõneminuteid või SMS-e, on see paketi lehel kirjas. Iga paketi hind, andmemaht, kate ja kehtivusaeg kuvatakse enne ostmist ning kehtivus algab siis, kui eSIM esimest korda sihtkohas võrguga ühendub, mitte maksehetkel. Saad sirvida saiti ja kataloogi ilma kontota; ostud tehakse rakenduses või sellel saidil.
2. Seadme ühilduvus
Selle kontrollimine, kas su seade toetab eSIM-i ja on operaatorilukustusest vaba, on enne ostmist sinu vastutus ning võtab aega umbes minuti — meie seadistusjuhendid selgitavad, kuidas seda kontrollida ja kuidas eSIM paigaldada. eSIM-i ei saa paigaldada seadmesse, mis seda tehnoloogiat ei toeta või mille sinu algne operaator on lukustanud, ning meil ei ole võimalust seda sinu eest lukust vabastada. Kui su seade ühildub, aga eSIM ikkagi ei paigaldu ega aktiveeru, võta ühendust toega ja lahendame selle koos.
3. Maksed
Kõiki makseid töötleb Stripe. Stripe'i kaudu saad maksta krediit- või deebetkaardiga, Google Pay'ga või Apple Pay'ga; me ei aktsepteeri ühtegi muud makseviisi ega käsitse ega salvesta kunagi ise sinu kaardi täielikke andmeid. Ostu vormistamisel kuvatav hind on kogusumma, mille selle paketi eest maksad — eraldi aktiveerimistasu ei ole ja tellimust ei ole: iga pakett on ühekordne ost, mis ei uuene iseenesest. Kui su pank või kaardiväljastaja lisab valuutavahetus- või välismaksetasu, on see sinu ja nende vaheline küsimus.
4. Tagasimaksed ja sinu taganemisõigus
Kui sa ei ole eSIM-i paigaldanud ja see pole andmesidet kasutanud, võid taotleda täielikku tagasimakset 15 päeva jooksul ostust ega pea põhjust andma — tahtlikult heldem kui ELi tarbijate 14-päevane taganemisõigus digitaalse sisu puhul. Kui eSIM on seadmesse paigaldatud või pakett on andmesidet kasutanud, sulgub see tagasimakseaken; sama kehtib 15 päeva möödudes, olenevalt sellest, kumb saabub enne. eSIM-i paigaldamine on hetk, mil hakkame digiteenust osutama, ning ostuprotsess palub sul kinnitada, et soovid tarne kohest algust ja saad aru, et kaotad selle paketi taganemisõiguse, kui see nii juhtub. Tagasimakse taotlemiseks või kasutamata paketi tühistamiseks kasuta rakenduse Tugi ekraani — WhatsApp vestlust või e-kirja support@italyesim.app — koos oma tellimuse andmetega; heakskiidetud tagasimaksed tagastatakse Stripe'i kaudu makseviisile, mida kasutasid. Miski siin ei piira sinu seadusjärgseid õigusi: kui pakett on vigane või ei vasta kirjeldusele, on sul õigus heastamisele, olenemata sellest, mida see poliitika ütleb.
5. Mõistlik kasutus ja võrgutingimused
Paketid on mõeldud sinu isiklikuks kasutamiseks reisimise ajal, nendes sihtkohtades, mida iga pakett katab. Need ei ole mõeldud edasimüügiks, püsivaks kasutamiseks koduse internetiühendusena ega serverite käitamiseks, massilise liikluse ega automatiseeritud süsteemide jaoks, ning võime peatada paketi, mida nii kasutatakse. Kiirus, kate ja kättesaadavus sõltuvad kohalikest mobiilivõrkudest, kellega koostööd teeme, ja tingimustest seal, kus sa parasjagu viibid, mistõttu ei saa neid igal ajal ega igas kohas garanteerida. Selle, mida võrk lubab — tetherdamine, rakenduste kaudu tehtavad kõned, konkreetsed teenused — otsustab see võrk ja kohalik regulatsioon, mitte meie, ning andmesidepaketi ostmine seda ei muuda.
6. Sinu konto ja selle kustutamine
Sul ei ole vaja kontot, et sirvida veebisaiti ega kataloogi; konto on olemas selleks, et sinu tellimused, eSIM-id ja tugiajalugu püsiksid rakenduses ühes kohas. Hoia oma kontoga seotud e-posti aadress ajakohane ja selle juurdepääs turvaline, kuna selle järgi tuvastame sind toe ja tagasimaksete puhul. Saad oma konto igal ajal kustutada rakenduses Konto ja seejärel Kustuta konto kaudu: taotlus kinnitatakse rakenduses, konto ja selle isikuandmed kustutatakse jäädavalt 30 päeva jooksul ning saad selle 30 päeva jooksul tühistada. Meie konto kustutamise leht kirjeldab kogu protsessi, sealhulgas dokumendid, mida oleme seadusega kohustatud säilitama, ja kuidas taotleda kustutamist e-posti teel, kui sul enam rakendust ei ole.
7. Vastutus
Seaduses lubatud maksimaalses ulatuses on meie kogu vastutus mis tahes paketiga seotud nõude eest piiratud summaga, mille sa selle paketi eest tegelikult maksid. Me ei vastuta kaudse ega tuleneva kahju eest — kaotatud broneeringud, kaotatud äri, kaotatud andmed või mujalt ühenduse otsimise kulu — sealhulgas juhul, kui see tuleneb sellest, et võrk on sinu sihtkohas aeglane, ülekoormatud, piiratud või kättesaamatu. Miski siin ei piira vastutust, mida ei ole seaduslikult võimalik piirata, sealhulgas vastutust surma või kehavigastuse eest, mille on põhjustanud meie hooletus, pettuse eest ega tarbijaõiguste eest, mis kehtivad lepingust sõltumata.
8. Kohaldatav õigus ja vaidlused
Neile tingimustele kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust, ilma et see piiraks su elukohariigi kohustuslikke tarbijakaitse õigusi, mis jäävad sulle täielikult alles ja mis võivad lubada sul esitada nõude oma elukohariigi kohtutes. Palun võta esmalt meiega ühendust: enamik vaidlusi osutub lihtsalt tugivestluseks ja meiega saab ühendust WhatsAppis või aadressil support@italyesim.app. Kui see ei lahenda küsimust, võivad tarbijad pöörduda ka neile kättesaadava tarbijavaidluste organi poole — Eesti tarbijavaidluste komisjoni või vastava asutuse poole oma kodumaal.