شرایط استفاده
تاریخ اجرا: ۷ شهریور ۱۴۰۵
این شرایط استفاده، استفادهٔ شما از وب‌سایت italyesim.app و اپلیکیشن Italy eSIM را که BILPP OÜ، شرکتی ثبت‌شده در تالین استونی، اداره می‌کند، تنظیم می‌کند. با خرید یک بسته آن‌ها را می‌پذیرید، پس بخش‌های مربوط به بازپرداخت، استفادهٔ منصفانه و مسئولیت همان‌هایی هستند که پیش از آن ارزش خواندن دارند. اگر مصرف‌کننده هستید، هیچ‌چیز در این شرایط حقوقی را که قانون الزامی کشور محل اقامت شما به شما می‌دهد از شما نمی‌گیرد.
1. سرویس
Italy eSIM بسته‌های eSIM پیش‌پرداخت را برای مسافران در بیش از ۲۰۰ مقصد می‌فروشد که به‌صورت پروفایل‌های eSIM از طریق اپلیکیشن iOS و Android ما و این وب‌سایت تحویل داده می‌شوند. بیشتر بسته‌ها فقط شامل داده هستند؛ هرجا بسته‌ای شماره تلفن، دقیقهٔ تماس یا پیامک داشته باشد، صفحهٔ آن بسته این را ذکر می‌کند. قیمت، سهمیه داده، پوشش و مدت اعتبار هر بسته پیش از خرید نمایش داده می‌شود، و اعتبار از زمانی شروع می‌شود که eSIM برای اولین بار به شبکه‌ای در مقصد متصل شود، نه در لحظه پرداخت. می‌توانید سایت و کاتالوگ را بدون حساب کاربری مرور کنید؛ خریدها در اپلیکیشن یا در این سایت انجام می‌شود.
2. سازگاری دستگاه
بررسی اینکه دستگاه شما از eSIM پشتیبانی می‌کند و از قید اپراتور آزاد است، پیش از خرید بر عهده خود شماست و حدود یک دقیقه طول می‌کشد — راهنماهای نصب ما توضیح می‌دهند چگونه بررسی و چگونه نصب کنید. یک eSIM را نمی‌توان روی دستگاهی نصب کرد که از این فناوری پشتیبانی نمی‌کند یا اپراتور اصلی آن را قفل کرده است، و ما راهی برای باز کردن آن قفل به‌جای شما نداریم. اگر دستگاه شما سازگار است ولی eSIM هنوز نصب یا فعال نمی‌شود، با پشتیبانی تماس بگیرید تا مسئله را با هم حل کنیم.
3. پرداخت‌ها
همه پرداخت‌ها توسط Stripe پردازش می‌شود. از طریق Stripe می‌توانید با کارت اعتباری یا نقدی، Google Pay یا Apple Pay پرداخت کنید؛ ما هیچ روش پرداخت دیگری را نمی‌پذیریم و هرگز خودمان جزئیات کامل کارت شما را پردازش یا ذخیره نمی‌کنیم. قیمت نمایش‌داده‌شده در پرداخت، کل مبلغی است که برای آن بسته می‌پردازید — هیچ هزینه فعال‌سازی جداگانه‌ای وجود ندارد و اشتراکی در کار نیست: هر بسته یک خرید یک‌باره است که خودبه‌خود تمدید نمی‌شود. اگر بانک یا صادرکننده کارت شما هزینه تبدیل ارز یا تراکنش خارجی اعمال کند، این موضوعی بین شما و آن‌هاست.
4. بازپرداخت‌ها و حق انصراف شما
اگر eSIM را نصب نکرده‌اید و هیچ دیتایی مصرف نکرده، می‌توانید ظرف ۱۵ روز از خرید، بدون هیچ دلیلی، بازپرداخت کامل درخواست کنید — عمداً سخاوتمندانه‌تر از حق انصراف ۱۴روزه‌ای که مصرف‌کنندگان اتحادیهٔ اروپا برای محتوای دیجیتال دارند. به‌محض اینکه eSIM روی یک دستگاه نصب شود، یا به‌محض اینکه بسته دیتایی مصرف کند، آن پنجرهٔ بازپرداخت بسته می‌شود؛ همین قاعده وقتی ۱۵ روز بگذرد نیز اعمال می‌شود، هرکدام زودتر برسد. نصب eSIM همان لحظه‌ای است که ما تحویل خدمت دیجیتال را شروع می‌کنیم، و روند خرید از شما می‌خواهد تأیید کنید که می‌خواهید تحویل بلافاصله شروع شود و می‌فهمید که به‌محض اینکه این اتفاق بیفتد حق انصراف خود را برای آن بسته از دست می‌دهید. برای درخواست بازپرداخت یا لغو بستهٔ استفاده‌نشده، از صفحهٔ پشتیبانی داخل اپلیکیشن استفاده کنید — گفتگوی WhatsApp، یا ایمیل به support@italyesim.app — همراه با جزئیات سفارش‌تان؛ بازپرداخت‌های تأییدشده از طریق Stripe به همان روش پرداختی که استفاده کردید بازمی‌گردد. هیچ‌کدام از این‌ها حقوق قانونی شما را محدود نمی‌کند: اگر بسته‌ای معیوب یا با آنچه توصیف شده متفاوت باشد، صرف‌نظر از این سیاست، حق دارید جبران آن را بگیرید.
5. استفاده منصفانه و شرایط شبکه
بسته‌ها برای استفاده شخصی شما در طول سفر، در مقصدهایی که هر بسته پوشش می‌دهد، هستند. این‌ها برای فروش مجدد، استفاده دائمی به‌عنوان اتصال خانگی، یا اجرای سرورها، ترافیک انبوه یا سیستم‌های خودکار نیستند، و ممکن است بسته‌ای را که به این شکل استفاده می‌شود معلق کنیم. سرعت، پوشش و در دسترس بودن به شبکه‌های موبایل محلی‌ای که با آن‌ها کار می‌کنیم و به شرایط محلی که در آن قرار دارید بستگی دارد، بنابراین نمی‌توان آن‌ها را در همه زمان‌ها یا همه مکان‌ها تضمین کرد. آنچه یک شبکه اجازه می‌دهد — اشتراک‌گذاری اینترنت، تماس از طریق اپلیکیشن‌ها، خدمات خاص — توسط همان شبکه و مقررات محلی تعیین می‌شود، نه توسط ما، و خرید یک بسته داده این را تغییر نمی‌دهد.
6. حساب شما و حذف آن
برای مرور وب‌سایت یا کاتالوگ نیازی به حساب کاربری نیست؛ حساب کاربری وجود دارد تا سفارش‌ها، eSIMها و سابقه پشتیبانی شما در یک جا در اپلیکیشن باقی بمانند. آدرس ایمیل حساب خود را به‌روز و دسترسی به آن را ایمن نگه دارید، زیرا این همان چیزی است که ما شما را برای پشتیبانی و بازپرداخت با آن شناسایی می‌کنیم. می‌توانید حساب خود را در هر زمان از طریق Account، سپس Delete account، در اپلیکیشن حذف کنید: درخواست در اپلیکیشن تأیید می‌شود، حساب و داده‌های شخصی آن ظرف ۳۰ روز به‌طور دائم حذف می‌شود، و می‌توانید طی این ۳۰ روز لغو کنید. صفحه حذف حساب ما این فرآیند را به‌طور کامل توضیح می‌دهد، از جمله سوابقی که قانوناً ملزم به نگهداری آن‌ها هستیم و چگونگی درخواست حذف از طریق ایمیل اگر دیگر اپلیکیشن را ندارید.
7. مسئولیت
تا حداکثر میزان مجاز قانون، مسئولیت کلی ما برای هر ادعای مرتبط با یک بسته محدود به مبلغی است که شما واقعاً برای آن بسته پرداخته‌اید. ما مسئول خسارات غیرمستقیم یا تبعی — از قبیل رزروهای ازدست‌رفته، کسب‌وکار ازدست‌رفته، داده‌های ازدست‌رفته، یا هزینه یافتن اتصال جایگزین — نیستیم، حتی اگر ناشی از شبکه‌ای کند، شلوغ، محدود یا در دسترس‌نبودن در مقصد شما باشد. هیچ‌چیز در این سند مسئولیتی را که به‌طور قانونی نمی‌توان محدود کرد، محدود نمی‌کند، از جمله مسئولیت مرگ یا آسیب جسمی ناشی از سهل‌انگاری ما، تقلب، یا حقوق مصرف‌کننده‌ای که صرف‌نظر از قرارداد اعمال می‌شود.
8. قانون حاکم و اختلافات
این شرایط تابع قوانین جمهوری استونی است، بدون خدشه به حمایت‌های الزامی مصرف‌کننده در کشور محل اقامت شما، که به‌طور کامل برایتان باقی می‌ماند و ممکن است اجازه دهد دعوایی در دادگاه‌های محل زندگی‌تان مطرح کنید. لطفاً اول با ما صحبت کنید: بیشتر اختلاف‌ها در نهایت یک گفتگوی پشتیبانی از آب درمی‌آید، و می‌توانید از طریق WhatsApp یا support@italyesim.app به ما برسید. اگر آن هم مسئله را حل نکرد، مصرف‌کنندگان می‌توانند موضوع را به نهاد حل اختلاف مصرف‌کنندهٔ در دسترس‌شان هم ببرند — کمیتهٔ اختلافات مصرف‌کننده در استونی، یا مرجع معادل آن در کشور خودشان.