Услови за користење
Датум на важност: 29 август 2026 г.
Овие Услови за користење го регулираат вашето користење на сајтот italyesim.app и апликацијата Italy eSIM, со кои управува BILPP OÜ, компанија регистрирана во Талин, Естонија. Со купувањето пакет ги прифаќате, па деловите за поврати, фер користење и одговорност вреди да ги прочитате пред тоа да го направите. Ако сте потрошувач, ништо во овие услови не ви ги одзема правата што ви ги дава задолжителниот закон на земјата каде живеете.
1. Услугата
Italy eSIM продава предплатени eSIM планови за патници во повеќе од 200 дестинации, испорачани како eSIM профили преку нашата апликација за iOS и Android и преку овој сајт. Повеќето планови содржат само податоци; кога планот вклучува телефонски број, минути за разговор или SMS, тоа е наведено на страницата на планот. Цената, количината податоци, покриеноста и периодот на важност на секој план се прикажани пред купувањето, а важноста започнува кога eSIM првпат ќе се поврзе со мрежа на дестинацијата, а не во моментот кога плаќате. Можете да го прелистате сајтот и каталогот без сметка; купувањата се прават во апликацијата или на овој сајт.
2. Компатибилност на уредот
Проверката дали вашиот уред поддржува eSIM и дали е отклучен од оператор пред купувањето е ваша одговорност, и трае околу минута — нашите водичи за поставување објаснуваат како да проверите и како да инсталирате. eSIM не може да се инсталира на уред што не ја поддржува технологијата или кој е заклучен од вашиот претходен оператор, и ние немаме начин да ви го отклучиме наместо вас. Ако вашиот уред е компатибилен, а eSIM сепак не се инсталира или активира, контактирајте нè, и ќе го решиме заедно со вас.
3. Плаќања
Сите плаќања ги обработува Stripe. Преку Stripe можете да платите со кредитна или дебитна картичка, Google Pay или Apple Pay; не прифаќаме друг начин на плаќање, и никогаш не ги обработуваме или чуваме вашите целосни податоци за картичка самите. Цената прикажана при плаќање е вкупниот износ што го плаќате за тој план — нема одделна такса за активирање, и нема претплата: секој план е еднократна купувина што не се обновува сама. Ако вашата банка или издавач на картичка наплатува конверзија на валута или странска трансакциска такса, тоа е прашање меѓу вас и нив.
4. Поврат на пари и вашето право на откажување
Ако не сте ја инсталирале eSIM и таа не потрошила интернет, можете да побарате целосен поврат во рок од 15 дена од купувањето и не мора да наведете причина — намерно поштедро од 14-дневното право на откажување што потрошувачите во ЕУ го имаат за дигитална содржина. Штом eSIM ќе биде инсталирана на уред, или штом пакетот ќе потроши интернет, тој рок за поврат се затвора; истото важи штом ќе поминат 15 дена, кое и да настапи прво. Инсталацијата на eSIM е моментот кога почнуваме да ја испорачуваме дигиталната услуга, а процесот на купување бара да потврдите дека сакате испораката да започне веднаш и дека разбирате дека со тоа го губите правото на откажување за тој пакет штом тоа се случи. За да побарате поврат или да откажете неискористен пакет, користете го екранот Поддршка во апликацијата — WhatsApp разговор, или имејл support@italyesim.app — со деталите на нарачката; одобрените поврати се враќаат преку Stripe на начинот на плаќање што сте го користеле. Ништо од ова не ги ограничува вашите законски права: ако пакетот е неисправен или не одговара на описот, имате право на решение без разлика на оваа политика.
5. Фер употреба и мрежни услови
Плановите се за ваша лична употреба додека патувате, во дестинациите што ги покрива секој план. Тие не се наменети за препродажба, за постојана употреба како домашна врска, или за работа на сервери, масовен сообраќај или автоматизирани системи, и можеме да суспендираме план што се користи на тој начин. Брзината, покриеноста и достапноста зависат од локалните мобилни мрежи со кои работиме и од условите таму каде што се наоѓате, па не можат да бидат гарантирани во секое време и на секое место. Она што мрежата го дозволува — тетеринг, повици преку апликации, конкретни услуги — го одредуваат таа мрежа и локалните прописи, а не ние, и купувањето план за податоци не го менува тоа.
6. Вашата сметка и нејзиното бришење
Не ви е потребна сметка за да го прелистате сајтот или каталогот; сметка постои за да ги држи вашите нарачки, eSIM-и и историјата на поддршка на едно место во апликацијата. Одржувајте ја е-поштата на сметката ажурирана и пристапот до неа безбеден, бидејќи преку неа ве идентификуваме за поддршка и поврати. Можете да ја избришете сметката во секое време од Account (Сметка), потоа Delete account (Избриши сметка), во апликацијата: барањето се потврдува во апликацијата, сметката и нејзините лични податоци се трајно бришат во рок од 30 дена, и можете да го откажете во тие 30 дена. Нашата страница за бришење сметка го опишува целиот процес, вклучувајќи ги записите што законски мораме да ги чуваме и како да побарате бришење преку е-пошта ако веќе ја немате апликацијата.
7. Одговорност
До максимален степен дозволен со закон, нашата вкупна одговорност за секое побарување поврзано со план е ограничена на износот што реално сте го платиле за тој план. Не сме одговорни за индиректни или последователни штети — пропуштени резервации, изгубен бизнис, изгубени податоци или трошокот за наоѓање врска на друго место — вклучувајќи кога тоа произлегува од мрежа која е бавна, преоптоварена, ограничена или недостапна на вашата дестинација. Ништо овде не ја ограничува одговорноста што законски не може да се ограничи, вклучувајќи одговорност за смрт или лична повреда предизвикана од наш немар, за измама, или за потрошувачки права што важат без оглед на договорот.
8. Меродавно право и спорови
Овие услови се раководат од законите на Република Естонија, без да се засегнати задолжителните заштити на потрошувачите во земјата каде живеете, кои ги задржувате во целост и кои можат да ви овозможат да поднесете тужба пред судовите таму каде живеете. Ве молиме прво разговарајте со нас: повеќето спорови се покажуваат како разговор со поддршката, а можете да нè контактирате на WhatsApp или на support@italyesim.app. Ако тоа не го реши, потрошувачите можат да го однесат прашањето и до телото за решавање потрошувачки спорови што им е достапно — Комисијата за потрошувачки спорови во Естонија, или соодветниот орган во вашата земја.