მომსახურების პირობები
ძალაში შესვლის თარიღი: 29 აგვისტო, 2026
ეს მომსახურების პირობები არეგულირებს italyesim.app ვებსაიტისა და Italy eSIM აპლიკაციის გამოყენებას, რომელსაც მართავს BILPP OÜ, ტალინში, ესტონეთში რეგისტრირებული კომპანია. პაკეტის ყიდვით თქვენ ეთანხმებით მათ, ამიტომ თანხის დაბრუნების, სამართლიანი გამოყენებისა და პასუხისმგებლობის შესახებ განყოფილებები ღირს წაკითხვა შესყიდვამდე. თუ თქვენ ხართ მომხმარებელი, ამ პირობებში არაფერი გართმევთ იმ უფლებებს, რომლებსაც თქვენი ცხოვრების ქვეყნის სავალდებულო კანონი გაძლევთ.
1. სერვისი
Italy eSIM ყიდის წინასწარ გადახდილ eSIM პაკეტებს მოგზაურებისთვის 200-ზე მეტ დანიშნულების ადგილას, რომლებიც მიწოდებულია eSIM პროფილების სახით ჩვენი iOS და Android აპლიკაციისა და ამ ვებსაიტის მეშვეობით. პაკეტების უმეტესობა მხოლოდ მონაცემებს შეიცავს; თუ პაკეტი მოიცავს ტელეფონის ნომერს, საუბრის წუთებს ან SMS-ს, ეს მის გვერდზეა მითითებული. თითოეული პაკეტის ფასი, მონაცემთა ლიმიტი, დაფარვის არეალი და მოქმედების ვადა ნაჩვენებია შეძენამდე, და მოქმედების ვადა იწყება მაშინ, როცა eSIM პირველად უკავშირდება ქსელს დანიშნულების ადგილას და არა გადახდის მომენტში. საიტისა და კატალოგის დათვალიერება შესაძლებელია ანგარიშის გარეშე; შეძენა ხდება აპლიკაციაში ან ამ საიტზე.
2. მოწყობილობის თავსებადობა
შეძენამდე იმის შემოწმება, რომ თქვენი მოწყობილობა უჭერს მხარს eSIM-ს და არ არის ჩაკეტილი ოპერატორზე, თქვენი პასუხისმგებლობაა და დაახლოებით წუთს მოითხოვს — ჩვენი დაყენების სახელმძღვანელოები განმარტავს, როგორ შეამოწმოთ და როგორ დააინსტალიროთ. eSIM-ის დაინსტალირება შეუძლებელია მოწყობილობაზე, რომელიც არ უჭერს მხარს ამ ტექნოლოგიას ან რომელიც თქვენმა თავდაპირველმა ოპერატორმა ჩაკეტა, და ჩვენ არ გვაქვს საშუალება მისი განბლოკვისთვის თქვენს ნაცვლად. თუ თქვენი მოწყობილობა თავსებადია, მაგრამ eSIM მაინც ვერ ინსტალირდება ან ვერ აქტიურდება, დაუკავშირდით მხარდაჭერას და ერთად გადავჭრით პრობლემას.
3. გადახდები
ყველა გადახდას ამუშავებს Stripe. Stripe-ის მეშვეობით შეგიძლიათ გადაიხადოთ საკრედიტო ან სადებეტო ბარათით, Google Pay-ით ან Apple Pay-ით; ჩვენ არ ვღებულობთ სხვა გადახდის მეთოდს და არასდროს ვამუშავებთ ან ვინახავთ თქვენი ბარათის სრულ მონაცემებს თავად. გადახდისას ნაჩვენები ფასი არის საერთო თანხა, რომელსაც იხდით ამ პაკეტისთვის — ცალკე გააქტიურების საფასური არ არსებობს და გამოწერაც არა: თითოეული პაკეტი ერთჯერადი შესყიდვაა, რომელიც თავისთავად არ განახლდება. თუ თქვენი ბანკი ან ბარათის გამომცემელი ამატებს ვალუტის კონვერტაციის ან უცხოური ტრანზაქციის საკომისიოს, ეს თქვენსა და მათ შორის საკითხია.
4. თანხის დაბრუნება და გაუქმების უფლება
თუ eSIM არ დაგიყენებიათ და მას ინტერნეტი არ გამოუყენებია, შეგიძლიათ სრული თანხის დაბრუნება მოითხოვოთ ყიდვიდან 15 დღის განმავლობაში, მიზეზის მითითების გარეშე — განზრახ უფრო გულუხვი, ვიდრე ევროკავშირის მომხმარებელთა 14-დღიანი გაუქმების უფლება ციფრული კონტენტისთვის. როგორც კი eSIM დაინსტალირდება მოწყობილობაზე, ან პაკეტი მოიხმარს ინტერნეტს, ეს ვადა იხურება; იგივე ხდება, როცა 15 დღე გავა, რომელიც უფრო ადრე დადგება. eSIM-ის დაყენება არის მომენტი, როცა ჩვენ ვიწყებთ ამ ციფრული სერვისის მიწოდებას, და შესყიდვის პროცესი გთხოვთ, დაადასტუროთ, რომ გსურთ მიწოდების დაუყოვნებლივი დაწყება და გესმით, რომ ამის შემდეგ კარგავთ ამ პაკეტის გაუქმების უფლებას. თანხის დასაბრუნებლად ან გამოუყენებელი პაკეტის გასაუქმებლად გამოიყენეთ Support ეკრანი აპლიკაციაში — WhatsApp ჩატი, ან მოგვწერეთ support@italyesim.app-ზე — შეკვეთის დეტალებით; დამტკიცებული თანხის დაბრუნება ხდება Stripe-ის მეშვეობით იმ გადახდის მეთოდზე, რომელიც გამოიყენეთ. არაფერი ამათგანი არ ზღუდავს თქვენს კანონისმიერ უფლებებს: თუ პაკეტი დეფექტურია ან აღწერილისგან განსხვავებული, თქვენ გაქვთ უფლება მიიღოთ გამოსწორება ამ პოლიტიკის მიუხედავად.
5. სამართლიანი გამოყენება და ქსელის პირობები
პაკეტები განკუთვნილია თქვენი პირადი გამოყენებისთვის მოგზაურობისას, თითოეული პაკეტის მიერ დაფარულ დანიშნულების ადგილებში. ისინი არ არის განკუთვნილი გადაყიდვისთვის, სახლის კავშირად მუდმივი გამოყენებისთვის, ან სერვერების, მასობრივი ტრაფიკის ან ავტომატიზირებული სისტემების გასაშვებად, და ჩვენ შეგვიძლია შევაჩეროთ ასე გამოყენებული პაკეტი. სიჩქარე, დაფარვა და ხელმისაწვდომობა დამოკიდებულია ადგილობრივ მობილურ ქსელებზე, რომლებთანაც ვთანამშრომლობთ, და იმ პირობებზე, სადაც თქვენ იმყოფებით, ამიტომ მათი გარანტირება ყოველთვის და ყველგან შეუძლებელია. რასაც ქსელი ნებართობს — ტეთერინგი, აპლიკაციების მეშვეობით ზარები, კონკრეტული სერვისები — განისაზღვრება ამ ქსელისა და ადგილობრივი რეგულირების მიერ და არა ჩვენ მიერ, და მონაცემთა პაკეტის შეძენა ამას არ ცვლის.
6. თქვენი ანგარიში და მისი წაშლა
ვებსაიტის ან კატალოგის დათვალიერებისთვის ანგარიში საჭირო არ არის; ანგარიში არსებობს იმისთვის, რომ თქვენი შეკვეთები, eSIM-ები და მხარდაჭერის ისტორია ერთად ინახებოდეს აპლიკაციაში. შეინარჩუნეთ ანგარიშზე დაფიქსირებული ელფოსტის მისამართი განახლებული და დაცული წვდომა მასზე, რადგან სწორედ ამით გამოგცნობთ მხარდაჭერისა და თანხის დაბრუნებისთვის. ანგარიშის წაშლა შეგიძლიათ ნებისმიერ დროს აპლიკაციაში Account-ის, შემდეგ Delete account-ის მეშვეობით: მოთხოვნა დასტურდება აპლიკაციაში, ანგარიში და მისი პერსონალური მონაცემები საბოლოოდ იშლება 30 დღის განმავლობაში, და ამ 30 დღის მანძილზე შეგიძლიათ გააუქმოთ. ჩვენი ანგარიშის წაშლის გვერდი სრულად აღწერს პროცესს, მათ შორის ჩანაწერებს, რომელთა შენახვასაც კანონი გვავალდებულებს, და როგორ მოითხოვოთ წაშლა ელფოსტით, თუ აპლიკაცია აღარ გაქვთ.
7. პასუხისმგებლობა
კანონით დაშვებული მაქსიმალური ფარგლების ფარგლებში, ჩვენი ჯამური პასუხისმგებლობა პაკეტთან დაკავშირებულ ნებისმიერ პრეტენზიაზე შემოსაზღვრულია იმ თანხით, რომელიც თქვენ ფაქტობრივად გადაიხადეთ ამ პაკეტისთვის. ჩვენ არ ვართ პასუხისმგებელი არაპირდაპირ ან თანმდევ ზარალზე — გამოტოვებული ჯავშნები, დაკარგული ბიზნესი, დაკარგული მონაცემები, ან სხვაგან კავშირგაბმულობის მოძიების ხარჯი — მათ შორის, როცა ეს გამომდინარეობს ნელი, გადატვირთული, შეზღუდული ან ხელმისაწვდომობის არმქონე ქსელისგან თქვენს დანიშნულების ადგილას. აქ არაფერი ზღუდავს პასუხისმგებლობას, რომლის შეზღუდვაც კანონით შეუძლებელია, მათ შორის პასუხისმგებლობას ჩვენი დაუდევრობით გამოწვეულ სიკვდილზე ან პირად დაზიანებაზე, თაღლითობაზე, ან მომხმარებელთა უფლებებზე, რომლებიც მოქმედებს ხელშეკრულების მიუხედავად.
8. მოქმედი კანონმდებლობა და დავები
ეს პირობები რეგულირდება ესტონეთის რესპუბლიკის კანონმდებლობით, თქვენი ცხოვრების ქვეყნის სავალდებულო მომხმარებელთა დაცვის ზომების შეულახავად, რომლებსაც სრულად ინარჩუნებთ და რომლებმაც შესაძლოა საშუალება მოგცეთ, პრეტენზია წამოაყენოთ თქვენი ცხოვრების ადგილის სასამართლოში. ჯერ გვესაუბრეთ: დავების უმეტესობა საბოლოოდ მხარდაჭერასთან საუბრით სრულდება, და შეგიძლიათ დაგვიკავშირდეთ WhatsApp-ზე ან support@italyesim.app-ზე. თუ ეს არ დაასრულებს საკითხს, მომხმარებლებს ასევე შეუძლიათ საკითხი მიმართონ მათთვის ხელმისაწვდომ მომხმარებელთა დავების ორგანოს — ესტონეთის მომხმარებელთა დავების კომიტეტს ან თქვენი ქვეყნის შესაბამის ორგანოს.