Obchodní podmínky

Datum účinnosti: 29. srpna 2026

Tyto Obchodní podmínky upravují vaše používání webu italyesim.app a aplikace Italy eSIM, které provozuje BILPP OÜ, společnost registrovaná v Tallinnu, Estonsko. Koupí tarifu je přijímáte, takže části o vrácení peněz, přiměřeném užívání a odpovědnosti stojí za přečtení předem. Pokud jste spotřebitel, nic v těchto podmínkách neubírá práva, která vám dává kogentní právo země vašeho bydliště.

1. Služba

Italy eSIM prodává předplacené eSIM tarify pro cestovatele ve více než 200 destinacích, doručované jako eSIM profily prostřednictvím naší aplikace pro iOS a Android a tohoto webu. Většina tarifů obsahuje pouze data; pokud tarif zahrnuje telefonní číslo, volací minuty nebo SMS, uvádí to jeho stránka. Cena, datový limit, pokrytí a doba platnosti každého tarifu se zobrazují před nákupem a platnost začíná okamžikem, kdy se eSIM poprvé připojí k síti v cílové destinaci, nikoli okamžikem platby. Web i katalog si můžete prohlížet bez účtu; nákupy probíhají v aplikaci nebo na tomto webu.

2. Kompatibilita zařízení

Ověřit před nákupem, že vaše zařízení podporuje eSIM a je odemčené od operátora, je vaší odpovědností a zabere to zhruba minutu — naše návody k nastavení vysvětlují, jak to ověřit a jak eSIM nainstalovat. eSIM nelze nainstalovat do zařízení, které tuto technologii nepodporuje nebo které váš původní operátor uzamkl, a my je za vás nemůžeme odemknout. Pokud je vaše zařízení kompatibilní a eSIM se přesto nedaří nainstalovat nebo aktivovat, kontaktujte podporu a vyřešíme to společně.

3. Platby

Všechny platby zpracovává Stripe. Prostřednictvím Stripe můžete platit kreditní nebo debetní kartou, Google Pay nebo Apple Pay; jiný způsob platby nepřijímáme a vaše úplné údaje o kartě sami nikdy nezpracováváme ani neukládáme. Cena zobrazená při placení je celková částka, kterou za daný tarif zaplatíte — neúčtujeme žádný samostatný aktivační poplatek a nejde o žádné předplatné: každý tarif je jednorázový nákup, který se sám neobnovuje. Pokud vaše banka nebo vydavatel karty účtuje poplatek za směnu měny nebo zahraniční transakci, je to záležitost mezi vámi a nimi.

4. Vrácení peněz a právo na odstoupení od smlouvy

Pokud jste eSIM nenainstalovali a nevyužila žádná data, můžete do 15 dnů od nákupu požádat o plnou vrácenou platbu a nemusíte uvádět důvod — záměrně velkoryseji než 14denní právo na odstoupení, které mají spotřebitelé v EU u digitálního obsahu. Jakmile je eSIM nainstalovaná na zařízení nebo tarif vyčerpal data, toto okno na vrácení se uzavírá; stejně tak po uplynutí 15 dnů, podle toho, co nastane dřív. Instalace eSIM je okamžik, kdy začínáme digitální službu doručovat, a nákupní proces vás žádá o potvrzení, že chcete, aby doručení začalo okamžitě, a že rozumíte tomu, že tím ztrácíte právo na odstoupení od tohoto tarifu. O vrácení peněz nebo zrušení nevyužitého tarifu požádejte přes obrazovku Support v aplikaci — chat WhatsApp, nebo e-mail na support@italyesim.app — s údaji o objednávce; schválené vrácené platby se vracejí přes Stripe na platební metodu, kterou jste použili. Nic z toho neomezuje vaše zákonná práva: pokud je tarif vadný nebo neodpovídá popisu, máte nárok na nápravu bez ohledu na to, co říkají tyto zásady.

5. Přiměřené užívání a podmínky sítě

Tarify jsou určeny pro vaše osobní použití při cestování, v destinacích, na které se daný tarif vztahuje. Nejsou určeny k dalšímu prodeji, k trvalému použití jako domácí připojení ani k provozu serverů, hromadného provozu nebo automatizovaných systémů, a tarif používaný tímto způsobem můžeme pozastavit. Rychlost, pokrytí a dostupnost závisí na místních mobilních sítích, se kterými spolupracujeme, a na podmínkách v místě, kde se právě nacházíte, takže je nelze zaručit ve všech případech a na všech místech. Co síť povoluje — sdílení připojení (tethering), volání přes aplikace, konkrétní služby — určuje daná síť a místní regulace, nikoli my, a zakoupení datového tarifu na tom nic nemění.

6. Váš účet a jeho smazání

K prohlížení webu ani katalogu účet nepotřebujete; účet existuje proto, aby vaše objednávky, eSIM a historie podpory zůstaly pohromadě v aplikaci. Udržujte e-mailovou adresu u účtu aktuální a přístup k ní zabezpečený, protože podle ní vás identifikujeme pro účely podpory a vrácení peněz. Účet můžete kdykoli smazat v aplikaci přes Účet, poté Smazat účet: žádost je v aplikaci potvrzena, účet i jeho osobní údaje jsou trvale smazány do 30 dnů a během těchto 30 dnů můžete smazání zrušit. Naše stránka o smazání účtu popisuje celý proces podrobně, včetně záznamů, které jsme ze zákona povinni uchovávat, a toho, jak požádat o smazání e-mailem, pokud už aplikaci nemáte.

7. Odpovědnost

V maximálním rozsahu povoleném zákonem je naše celková odpovědnost za jakýkoli nárok související s tarifem omezena na částku, kterou jste za daný tarif skutečně zaplatili. Neodpovídáme za nepřímou nebo následnou škodu — zmeškané rezervace, ušlý zisk, ztrátu dat nebo náklady na zajištění připojení jinde — a to ani v případě, že vyplývá z pomalé, přetížené, omezené nebo nedostupné sítě v cílové destinaci. Nic v tomto dokumentu neomezuje odpovědnost, kterou zákon omezit nedovoluje, včetně odpovědnosti za smrt nebo újmu na zdraví způsobenou naší nedbalostí, za podvod nebo za spotřebitelská práva, která platí bez ohledu na smlouvu.

8. Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto podmínky se řídí právem Estonské republiky, aniž by tím byla dotčena kogentní ochrana spotřebitele podle práva země vašeho bydliště, kterou si zachováváte v plném rozsahu a která vám může umožnit podat žalobu u soudu v místě, kde žijete. Ozvěte se nám prosím nejdřív: většina sporů se ukáže být rozhovorem s podporou, a spojit se s námi můžete přes WhatsApp nebo na support@italyesim.app. Pokud se tím věc nevyřeší, mohou se spotřebitelé obrátit i na dostupný orgán pro řešení spotřebitelských sporů — Komisi pro řešení spotřebitelských sporů v Estonsku nebo odpovídající orgán ve vlastní zemi.