Regulamin
Data wejścia w życie: 29 sierpnia 2026
Ten Regulamin określa zasady korzystania ze strony italyesim.app oraz aplikacji Italy eSIM, prowadzonych przez BILPP OÜ, spółkę zarejestrowaną w Tallinnie, w Estonii. Kupując pakiet, akceptujesz go, więc sekcje o zwrotach, uczciwym korzystaniu i odpowiedzialności warto przeczytać, zanim to zrobisz. Jeśli jesteś konsumentem, nic w tym regulaminie nie odbiera praw, jakie daje Ci bezwzględnie obowiązujące prawo kraju Twojego zamieszkania.
1. Usługa
Italy eSIM sprzedaje przedpłacone plany eSIM dla podróżnych w ponad 200 kierunkach, dostarczane jako profile eSIM przez naszą aplikację na iOS i Android oraz przez tę stronę. Większość planów obejmuje wyłącznie dane; jeśli plan zawiera numer telefonu, minuty połączeń lub SMS-y, jest to podane na stronie danego planu. Cena, limit danych, zasięg i okres ważności każdego planu są wyświetlane przed zakupem, a ważność rozpoczyna się w momencie, gdy eSIM po raz pierwszy połączy się z siecią w miejscu docelowym, a nie w momencie dokonania płatności. Możesz przeglądać stronę i katalog bez konta; zakupy odbywają się w aplikacji lub na tej stronie.
2. Kompatybilność urządzenia
Sprawdzenie przed zakupem, czy Twoje urządzenie obsługuje eSIM i jest odblokowane od operatora, to Twoja odpowiedzialność, a zajmuje to około minuty — nasze przewodniki po konfiguracji wyjaśniają, jak to sprawdzić i jak zainstalować. eSIM nie można zainstalować na urządzeniu, które nie obsługuje tej technologii lub które zostało zablokowane przez Twojego dotychczasowego operatora, a my nie mamy możliwości go za Ciebie odblokować. Jeśli Twoje urządzenie jest kompatybilne, a eSIM mimo to się nie instaluje lub nie aktywuje, skontaktuj się z pomocą techniczną, a rozwiążemy to razem z Tobą.
3. Płatności
Wszystkie płatności są przetwarzane przez Stripe. W ramach Stripe możesz zapłacić kartą kredytową lub debetową, Google Pay lub Apple Pay; nie akceptujemy żadnej innej metody płatności i nigdy sami nie przetwarzamy ani nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty. Cena wyświetlana przy kasie to całkowita kwota, jaką płacisz za dany plan — nie ma osobnej opłaty aktywacyjnej i nie ma subskrypcji: każdy plan to jednorazowy zakup, który sam się nie odnawia. Jeśli Twój bank lub wydawca karty naliczy opłatę za przewalutowanie lub transakcję zagraniczną, jest to sprawa między Tobą a nimi.
4. Zwroty i prawo do odstąpienia
Jeśli eSIM nie został zainstalowany i nie wykorzystał żadnych danych, możesz poprosić o pełny zwrot w ciągu 15 dni od zakupu, bez podawania powodu — celowo hojniej niż 14-dniowe prawo do odstąpienia, jakie mają konsumenci UE przy treściach cyfrowych. Gdy eSIM zostanie zainstalowany na urządzeniu albo pakiet wykorzysta dane, to okno zwrotu się zamyka; to samo dzieje się, gdy minie 15 dni — zależnie od tego, co nastąpi pierwsze. Instalacja eSIM to moment, w którym zaczynamy dostarczać usługę cyfrową, a proces zakupu prosi o potwierdzenie, że chcesz, aby dostawa zaczęła się natychmiast, i że rozumiesz, że tracisz przez to prawo do odstąpienia od tego pakietu. Aby poprosić o zwrot albo anulować niewykorzystany pakiet, skorzystaj z ekranu Wsparcie w aplikacji — czatu WhatsApp albo e-maila support@italyesim.app — podając dane zamówienia; zatwierdzone zwroty wracają przez Stripe na metodę płatności, której użyto. Nic z tego nie ogranicza Twoich ustawowych praw: jeśli pakiet jest wadliwy albo niezgodny z opisem, przysługuje Ci środek ochrony niezależnie od tego, co mówi ta polityka.
5. Uczciwe korzystanie i warunki sieci
Plany są przeznaczone do Twojego osobistego użytku podczas podróży, w kierunkach, które obejmuje dany plan. Nie są przeznaczone do odsprzedaży, do stałego korzystania jako łącze domowe ani do prowadzenia serwerów, masowego ruchu czy zautomatyzowanych systemów, a my możemy zawiesić plan wykorzystywany w ten sposób. Prędkość, zasięg i dostępność zależą od lokalnych sieci komórkowych, z którymi współpracujemy, oraz od warunków w miejscu, w którym akurat się znajdujesz, więc nie mogą być gwarantowane przez cały czas ani w każdym miejscu. To, co sieć zezwala — tethering, połączenia przez aplikacje, konkretne usługi — jest decyzją tej sieci i lokalnych przepisów, a nie naszą, a zakup planu danych tego nie zmienia.
6. Twoje konto i jego usunięcie
Nie potrzebujesz konta, aby przeglądać stronę lub katalog; konto istnieje po to, aby Twoje zamówienia, eSIM-y i historia pomocy technicznej pozostawały w jednym miejscu w aplikacji. Utrzymuj adres e-mail przypisany do konta aktualny, a dostęp do niego bezpieczny, ponieważ to na jego podstawie identyfikujemy Cię w celach pomocy technicznej i zwrotów. Możesz usunąć swoje konto w dowolnym momencie, wybierając Account (Konto), a następnie Delete account (Usuń konto), w aplikacji: żądanie jest potwierdzane w aplikacji, konto i jego dane osobowe zostają trwale usunięte w ciągu 30 dni, a w tym czasie możesz je anulować. Nasza strona o usuwaniu konta opisuje ten proces w pełni, w tym dokumenty, które musimy przechowywać zgodnie z prawem, oraz sposób, w jaki można poprosić o usunięcie przez e-mail, jeśli nie masz już aplikacji.
7. Odpowiedzialność
W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo nasza całkowita odpowiedzialność za jakiekolwiek roszczenie związane z planem jest ograniczona do kwoty, którą faktycznie zapłaciłeś za ten plan. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie ani następcze — utracone rezerwacje, utracony biznes, utracone dane czy koszt szukania łączności gdzie indziej — w tym gdy wynikają one z tego, że sieć w miejscu docelowym jest wolna, przeciążona, ograniczona lub niedostępna. Nic tutaj nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można ograniczyć, w tym odpowiedzialności za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane naszym zaniedbaniem, za oszustwo lub za prawa konsumenta, które obowiązują niezależnie od umowy.
8. Prawo właściwe i spory
Ten regulamin podlega prawu Republiki Estonii, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązującej ochrony konsumenckiej kraju Twojego zamieszkania, którą zachowujesz w pełni i która może pozwolić Ci wnieść roszczenie przed sądy w miejscu, w którym mieszkasz. Najpierw porozmawiaj z nami: większość sporów okazuje się rozmową ze wsparciem, a można się z nami skontaktować przez WhatsApp albo pod support@italyesim.app. Jeśli to nie rozwiąże sprawy, konsumenci mogą też skierować sprawę do dostępnego dla nich organu rozstrzygającego spory konsumenckie — Komisji Sporów Konsumenckich w Estonii albo odpowiedniego organu we własnym kraju.