Умови користування
Дата набрання чинності: 29 серпня 2026 р.
Ці Умови користування регулюють ваше користування сайтом italyesim.app і застосунком Italy eSIM, якими керує BILPP OÜ, компанія, зареєстрована в Таллінні, Естонія. Купуючи тариф, ви приймаєте їх, тож розділи про повернення коштів, добросовісне використання і відповідальність варто прочитати заздалегідь. Якщо ви споживач, ніщо в цих умовах не скасовує прав, які вам дає імперативне законодавство країни вашого проживання.
1. Сервіс
Italy eSIM продає передплачені пакети eSIM для мандрівників у понад 200 напрямках, доставлені як профілі eSIM через наш застосунок для iOS та Android і цей сайт. Більшість пакетів містять лише дані; якщо пакет містить номер телефону, хвилини дзвінків чи SMS, це зазначено на сторінці пакета. Ціна, обсяг даних, покриття та термін дії кожного пакета показуються перед покупкою, а термін дії починається, коли eSIM вперше підключається до мережі в пункті призначення, а не в момент оплати. Ви можете переглядати сайт і каталог без облікового запису; покупки здійснюються в застосунку або на цьому сайті.
2. Сумісність пристрою
Перевірка того, що ваш пристрій підтримує eSIM і не заблокований оператором, є вашою відповідальністю перед покупкою і займає близько хвилини — наші посібники з налаштування пояснюють, як це перевірити та як встановити. eSIM не можна встановити на пристрій, який не підтримує цю технологію або який заблокував ваш початковий оператор, і ми не маємо способу розблокувати його для вас. Якщо ваш пристрій сумісний, а eSIM все одно не встановлюється чи не активується, зверніться до підтримки, і ми розберемося разом.
3. Платежі
Усі платежі обробляє Stripe. У межах Stripe ви можете платити кредитною чи дебетовою карткою, Google Pay або Apple Pay; ми не приймаємо жодного іншого способу оплати і ніколи самі не обробляємо й не зберігаємо повні дані вашої картки. Ціна, показана під час оформлення замовлення, — це загальна сума, яку ви платите за цей пакет — окремої плати за активацію немає, і немає підписки: кожен пакет — це одноразова покупка, яка не поновлюється сама собою. Якщо ваш банк або емітент картки стягує комісію за конвертацію валюти чи міжнародну транзакцію, це питання між вами і ними.
4. Повернення коштів і ваше право на відмову
Якщо eSIM не було встановлено і вона не витратила жодного інтернету, ви можете попросити повне повернення коштів протягом 15 днів від покупки, і вам не потрібно називати причину — навмисно щедріше, ніж 14-денне право на відмову, яке мають споживачі ЄС для цифрового контенту. Щойно eSIM встановлено на пристрій або тариф витратив інтернет, це вікно повернення закривається; те саме відбувається після спливу 15 днів — залежно від того, що настане раніше. Встановлення eSIM — це момент, коли ми починаємо надавати цифрову послугу, і в процесі покупки вас просять підтвердити, що ви хочете, щоб надання послуги почалося негайно, і що ви розумієте, що втрачаєте право на відмову від цього тарифу, щойно це станеться. Щоб попросити повернення коштів або скасувати невикористаний тариф, скористайтеся екраном Support у застосунку — чатом WhatsApp або листом на support@italyesim.app — з даними вашого замовлення; схвалені повернення надходять через Stripe на той спосіб оплати, який ви використали. Ніщо з цього не обмежує ваші законні права: якщо тариф несправний або не відповідає опису, вам належить засіб захисту незалежно від того, що написано в цій політиці.
5. Добросовісне використання та умови мережі
Пакети призначені для вашого особистого використання під час подорожі, у тих напрямках, які покриває кожен пакет. Вони не призначені для перепродажу, для постійного використання як домашнього підключення, або для роботи серверів, масового трафіку чи автоматизованих систем, і ми можемо призупинити пакет, який використовується таким чином. Швидкість, покриття та доступність залежать від місцевих мобільних мереж, з якими ми співпрацюємо, та від умов там, де ви наразі перебуваєте, тож їх не можна гарантувати завжди і всюди. Те, що дозволяє мережа — роздачу інтернету, дзвінки через застосунки, окремі послуги — визначає ця мережа та місцеве законодавство, а не ми, і покупка пакета даних цього не змінює.
6. Ваш обліковий запис і його видалення
Вам не потрібен обліковий запис, щоб переглядати сайт чи каталог; обліковий запис існує для того, щоб ваші замовлення, eSIM та історія звернень до підтримки залишалися в одному місці в застосунку. Підтримуйте актуальність електронної адреси на обліковому записі та безпеку доступу до неї, оскільки саме за нею ми ідентифікуємо вас для підтримки та повернень коштів. Ви можете видалити свій обліковий запис у будь-який час у застосунку через Обліковий запис, потім Видалити обліковий запис: запит підтверджується в застосунку, обліковий запис і його особисті дані остаточно видаляються протягом 30 днів, і ви можете скасувати це протягом цих 30 днів. Наша сторінка про видалення облікового запису повністю описує процес, включно із записами, які ми зобов'язані зберігати за законом, і тим, як попросити видалення електронною поштою, якщо у вас більше немає застосунку.
7. Відповідальність
У максимальному обсязі, дозволеному законом, наша загальна відповідальність за будь-яку вимогу, пов'язану з пакетом, обмежена сумою, яку ви фактично заплатили за цей пакет. Ми не несемо відповідальності за непрямі чи опосередковані збитки — пропущені бронювання, втрачений бізнес, втрачені дані або витрати на пошук зв'язку в іншому місці — включно з тими випадками, коли це є наслідком того, що мережа у вашому пункті призначення повільна, перевантажена, обмежена або недоступна. Ніщо тут не обмежує відповідальність, яку не можна обмежити за законом, включно з відповідальністю за смерть чи тілесні ушкодження, спричинені нашою недбалістю, за шахрайство, або за права споживачів, які застосовуються незалежно від договору.
8. Застосовне право та спори
Ці умови регулюються законодавством Естонської Республіки без шкоди для імперативного захисту прав споживачів країни вашого проживання, який ви зберігаєте в повному обсязі і який може дозволити вам подати позов до суду за місцем проживання. Будь ласка, спершу зверніться до нас: більшість спорів виявляються звичайною розмовою зі службою підтримки, і зв'язатися з нами можна через WhatsApp або за адресою support@italyesim.app. Якщо це не вирішить питання, споживачі також можуть звернутися до доступного їм органу з вирішення споживчих спорів — Комісії зі спорів споживачів в Естонії або відповідного органу у своїй країні.