حذف حسابك
تاريخ السريان: 29 أغسطس 2026
يمكنك حذف حساب Italy eSIM الخاص بك، والبيانات الشخصية المرتبطة به، من داخل التطبيق — بلا سلسلة بريد إلكتروني، وبلا نموذج، وبلا خطوة موافقة من جانبنا. توضح هذه الصفحة بالضبط ما يفعله ذلك الزر، وكم يستغرق الحذف، وما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به، وكيف توقف العملية إن غيّرت رأيك.
1. كيفية حذف حسابك في التطبيق
افتح تطبيق Italy eSIM، اذهب إلى Account، واضغط Delete account. يطلب منك التطبيق التأكيد، ويرسل التأكيد طلب الحذف؛ وسترى إقرارًا بذلك على الشاشة، فلا شك في أنه تم فعلًا. لا شيء آخر مطلوب منك — لست بحاجة لمراسلتنا، ولا نطلب منك سببًا.
2. ما الذي يحدث بعد التأكيد
يُحذف حسابك والبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك — عنوان بريدك الإلكتروني، وسجل طلباتك وبطاقات الـ eSIM، ومحادثات الدعم الخاصة بك — نهائيًا خلال 30 يومًا من تقديم الطلب. والحذف النهائي يعني المحو لا الإخفاء أو التعطيل: فبمجرد تنفيذ الحذف لا يمكننا استعادة الحساب، وأي eSIM لا يزال على جهازك لن يعد بالإمكان دعمه أو تعبئته أو استرداد قيمته، لذا استخدم أي باقة غير مستخدمة أو ألغِها قبل الحذف. والاستثناء الوحيد هو السجلات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها، مثل الفواتير والمستندات الضريبية؛ وتُحفظ تلك للمدة التي يحددها القانون، ولا تُستخدم لأي غرض آخر في تلك الأثناء، وتُحذف عند انتهاء تلك المدة.
3. إذا غيّرت رأيك
الأيام الثلاثون مهلة حقيقية، وليست مجرد إجراء شكلي. إذا غيّرت رأيك، افتح التطبيق قبل انتهاء الثلاثين يومًا وألغِ طلب الحذف من شاشة الحساب نفسها — ويستمر حسابك وطلباتك وبطاقات الـ eSIM كالمعتاد. وبمجرد انقضاء الأيام الثلاثين وتنفيذ الحذف، لا يمكن التراجع عنه، وسيتعين عليك البدء من جديد بحساب جديد.
4. إذا لم يعد التطبيق لديك
إن فقدت الوصول إلى التطبيق أو إلى الجهاز الذي كان عليه، راسل support@italyesim.app من عنوان البريد الإلكتروني الموجود في حسابك واطلب منا حذفه. نستخدم ذلك العنوان للتأكد من أن الطلب فعلًا طلبك، وقد نطلب مرجع طلب إن لم تكن المطابقة واضحة. من لحظة تأكيدنا، تسري القاعدة نفسها: يُحذف الحساب وبياناته الشخصية نهائيًا خلال 30 يومًا، باستثناء السجلات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.