Smazání vašeho účtu
Datum účinnosti: 29. srpna 2026
Svůj účet Italy eSIM a osobní údaje k němu připojené můžete smazat přímo v aplikaci — bez e-mailového vlákna, bez formuláře a bez schvalovacího kroku z naší strany. Tato stránka vysvětluje přesně, co to tlačítko dělá, jak dlouho smazání trvá, co nám zákon ukládá uchovávat a jak proces zastavit, pokud si to rozmyslíte.
1. Jak smazat účet v aplikaci
Otevřete aplikaci Italy eSIM, přejděte na Account a klepněte na Delete account. Aplikace vás požádá o potvrzení a potvrzením odešlete žádost o smazání; uvidíte ji potvrzenou na obrazovce, takže není pochyb, jestli prošla. Nic dalšího od vás není potřeba — nemusíte nám psát e-mail a neptáme se na důvod.
2. Co se stane po potvrzení
Váš účet a osobní údaje, které o vás uchováváme — vaše e-mailová adresa, historie objednávek a eSIM a záznamy komunikace s podporou — jsou trvale smazány do 30 dnů od podání žádosti. Trvale znamená vymazány, nikoli pouze skryty nebo deaktivovány: jakmile smazání proběhne, účet už nelze obnovit a jakoukoli eSIM stále ve vašem zařízení už nelze podporovat, dobít ani za ni vrátit peníze, proto nevyužitý tarif před smazáním použijte nebo zrušte. Jedinou výjimkou jsou záznamy, které nám zákon ukládá uchovávat, jako jsou faktury a daňové doklady; ty jsou uchovávány po zákonem stanovenou dobu, mezitím se nepoužívají k ničemu jinému a po uplynutí této doby jsou smazány.
3. Pokud si to rozmyslíte
30denní lhůta je skutečná ochranná lhůta, ne pouhá formalita. Pokud si to rozmyslíte, otevřete aplikaci před uplynutím 30 dnů a zrušte žádost o smazání na téže obrazovce Účet — váš účet, objednávky a eSIM budou pokračovat beze změny. Jakmile 30 dnů uplyne a smazání proběhne, nelze je vrátit zpět a museli byste začít znovu s novým účtem.
4. Pokud už aplikaci nemáte
Pokud jste ztratili přístup k aplikaci nebo k zařízení, na kterém byla, napište na support@italyesim.app z e-mailové adresy uvedené u vašeho účtu a požádejte nás o jeho smazání. Tuto adresu používáme k ověření, že žádost je opravdu od vás, a můžeme si vyžádat číslo objednávky, pokud shoda není jasná. Od chvíle, kdy to potvrdíme, platí stejné pravidlo: účet a jeho osobní údaje se trvale smažou do 30 dnů, kromě záznamů, které jsme ze zákona povinni uchovávat.