حذف حساب شما
تاریخ اجرا: ۷ شهریور ۱۴۰۵
می‌توانید حساب Italy eSIM خود و داده‌های شخصی متصل به آن را از داخل اپلیکیشن حذف کنید — بدون رشته‌ای از ایمیل، بدون فرم، و بدون مرحلهٔ تأیید از سمت ما. این صفحه دقیقاً توضیح می‌دهد آن دکمه چه می‌کند، حذف چقدر طول می‌کشد، قانون چه چیزی را از ما می‌خواهد نگه داریم، و اگر نظرتان عوض شد چطور این روند را متوقف کنید.
1. چگونه حساب خود را در اپلیکیشن حذف کنید
اپلیکیشن Italy eSIM را باز کنید، به Account بروید، و روی Delete account بزنید. اپلیکیشن از شما تأیید می‌خواهد، و تأیید کردن درخواست حذف را می‌فرستد؛ این را روی صفحه تأییدشده می‌بینید، پس شکی دربارهٔ انجام شدن آن نیست. چیز دیگری از شما لازم نیست — نیازی نیست به ما ایمیل بزنید، و ما دلیلی از شما نمی‌خواهیم.
2. بعد از تأیید شما چه اتفاقی می‌افتد
حساب شما و داده‌های شخصی‌ای که درباره شما نگه می‌داریم — آدرس ایمیل شما، سابقه سفارش‌ها و eSIMهای شما، و مکالمات پشتیبانی شما — ظرف ۳۰ روز از درخواست به‌طور دائم حذف می‌شوند. دائمی یعنی پاک شده، نه پنهان یا غیرفعال: پس از انجام حذف، نمی‌توانیم حساب را بازیابی کنیم، و هر eSIM که هنوز روی دستگاه شماست دیگر قابل پشتیبانی، شارژ مجدد یا بازپرداخت نخواهد بود، بنابراین پیش از حذف، بسته استفاده‌نشده خود را مصرف یا لغو کنید. تنها استثنا سوابقی است که قانون ما را ملزم می‌کند نگه داریم، مانند فاکتورها و اسناد مالیاتی؛ این‌ها برای دوره قانونی نگه‌داری می‌شوند، در این فاصله برای هیچ کار دیگری استفاده نمی‌شوند، و پس از پایان آن دوره حذف می‌شوند.
3. اگر نظرتان تغییر کرد
۳۰ روز یک دوره مهلت واقعی است، نه یک تشریفات صرف. اگر نظرتان تغییر کرد، پیش از پایان ۳۰ روز اپلیکیشن را باز کنید و درخواست حذف را از همان صفحه Account لغو کنید — حساب، سفارش‌ها و eSIMهای شما به‌طور عادی ادامه می‌یابند. پس از گذشت ۳۰ روز و انجام حذف، دیگر قابل بازگشت نیست و باید با حساب جدیدی از نو شروع کنید.
4. اگر دیگر اپلیکیشن را ندارید
اگر دسترسی به اپلیکیشن یا دستگاهی که روی آن بود را از دست داده‌اید، از آدرس ایمیل حساب خود به support@italyesim.app ایمیل بزنید و از ما بخواهید آن را حذف کنیم. ما از آن آدرس برای تأیید این‌که درخواست واقعاً مال شماست استفاده می‌کنیم، و ممکن است اگر تطابق روشن نباشد یک شمارهٔ سفارش هم بخواهیم. از لحظه‌ای که تأییدش کنیم، همان قاعده اعمال می‌شود: حساب و داده‌های شخصی آن ظرف ۳۰ روز برای همیشه حذف می‌شوند، به‌جز رکوردهایی که قانوناً موظفیم نگه داریم.