پرسش‌های متداول

سیم‌کارتی که به‌صورت نرم‌افزار داخل گوشی جا گرفته است. به‌جای جا دادن یک تراشه در سینی، با اسکن کد QR بسته را نصب می‌کنید و سیم‌کارت پلاستیکی فعلی دقیقاً سر جایش می‌ماند.

بیشتر گوشی‌های فروخته‌شده از سال ۲۰۱۸: iPhone XS و جدیدتر، Samsung Galaxy S20 و جدیدتر، Google Pixel 3 و جدیدتر، و بیشتر مدل‌های فعلی اندروید. گوشی همچنین باید از قید اپراتور آزاد باشد. راهنماهای نصب ما نشان می‌دهند کجا مدل خودتان را بررسی کنید.

در خانه با Wi-Fi، یک یا دو روز پیش از سفر. در آن لحظه چیزی شروع به کار نمی‌کند: ساعت وقتی شروع می‌شود که eSIM برای اولین‌بار به شبکه‌ای در ایتالیا وصل شود. نصب زودهنگام هیچ هزینه‌ای ندارد و شما را از انجامش با Wi-Fi فرودگاه و صفی پشت سرتان نجات می‌دهد.

بله. eSIM فقط دیتاست، پس خط خودتان برای شماره، کدهای پیامکی و حساب‌های پیام‌رسان‌تان فعال می‌ماند. دیتای موبایل را روی eSIM بگذارید و بقیه را دست نزنید. چیزی که به دست نمی‌آورید یک شمارهٔ ایتالیایی است — اکثر بازدیدکنندگان هرگز به آن نیاز ندارند، اما اگر یک باجهٔ اجارهٔ ماشین یا کلینیک اصرار به شمارهٔ محلی برای تماس برگشتی داشته باشد، این تنها چیزی است که یک eSIM دیتایی نمی‌تواند به شما بدهد.

روی شبکه‌های اصلی موبایل ایتالیا کار می‌کند: LTE هرجا شبکه برسد، و 5G در بیشتر شهرها. برای نقشه، تماس تصویری، پخش زنده در شبی که Wi-Fi هتل جواب می‌دهد، و کار کردن از لپ‌تاپ روی هات‌اسپات کافی است.

نه. هر دو خط هم‌زمان کار می‌کنند. تنها تنظیم مهم این است که دیتای موبایل روی کدام خط باشد: آن را روی eSIM بگذارید و رومینگ دیتا را روی خط خودتان خاموش کنید تا در پس‌زمینه بی‌سروصدا وصل نشود.

از داخل اپلیکیشن شارژ کنید. دیتا روی همان eSIM نصب‌شده در گوشی می‌نشیند، پس نه کد QR دومی در کار است نه نصب دوباره.

بله، اشتراک‌گذاری اینترنت (tethering) شامل می‌شود. یک بسته می‌تواند یک لپ‌تاپ، یک تبلت و همهٔ افراد دور میز را پوشش دهد.

بله. خودِ دانلود به Wi-Fi یا یک اتصال فعال نیاز دارد؛ برای همین در خانه انجامش می‌دهید. پس از نصب، هنگام ورود بدون اتصال جداگانه فعال می‌شود.

روی این بسته نه. این بسته اینترنت حمل می‌کند نه خط تلفن، پس تماس و پیامک معمولی روی سیم‌کارت خودتان می‌ماند، و شماره‌تان هم همین‌طور. تماس روی اینترنت مثل همیشه کار می‌کند، و برای بیشتر سفرها به ایتالیا همین همهٔ آن چیزی است که یک تماس تلفنی باید انجام دهد.

هر بسته پیش از خرید اعتبار خودش را نشان می‌دهد، و این بازه از یک آخر هفتهٔ طولانی تا سفری چندشهره را پوشش می‌دهد. شمارش معکوس وقتی شروع می‌شود که eSIM برای اولین‌بار در ایتالیا وصل شود، نه روزی که پرداخت کردید.

برای کل کشور فروخته می‌شود، پس عبور از یک مرز منطقه‌ای هیچ چیزی در بسته تغییر نمی‌دهد — سان مارینو و شهر واتیکان، هر دو جزیرهٔ کوچکی داخل ایتالیا، در محدودهٔ همان شبکه‌ها هستند. سیگنال موضوع جداگانه‌ای است: شهرها، اتوبان‌ها و بیشتر شهرهای کوچک به‌خوبی پوشش دارند، درحالی‌که بخش‌هایی از آلپ، دولومیت‌ها و چند جزیرهٔ کوچک‌تر پوشش کم‌تری دارند یا اصلاً ندارند — از هیچ اپراتوری، روی هیچ بسته‌ای. فرانسه، سوئیس، اتریش و اسلوونی شامل نمی‌شوند؛ آن‌ها را جداگانه می‌فروشیم.

در سایت پرداخت از راه صفحهٔ پرداخت خودِ Stripe انجام می‌شود و در اپلیکیشن از راه App Store یا Google Play. در هر دو حالت شمارهٔ کارت شما هرگز به ما نمی‌رسد. اگر eSIM روی یک گوشی سازگار نصب یا فعال نشد، در اپلیکیشن به پشتیبانی پیام بدهید؛ درستش می‌کنیم، و اگر پاسخ درست بازگشت وجه باشد، وجه را برمی‌گردانیم.

برای یک سفر، معمولاً بله. قانون ایتالیا برای هر سیم‌کارت اعتباری خریداری‌شده در فروشگاه مدرک هویتی عکس‌دار الزامی می‌داند، و این کار آن مرحله را همراه با خود فروشگاه دور می‌زند — شما همان دم صف تاکسی آنلاین هستید نه یک ساعت بعد، و قیمت را پیش از ترک خانه می‌دانستید. یک سیم‌کارت اعتباری محلی یک چیز به شما می‌دهد که این یکی نمی‌دهد: یک شمارهٔ تلفن ایتالیایی. اگر به آن نیاز دارید — اقامت طولانی، یک اجاره، یک حساب بانکی ایتالیایی — سیم‌کارت محلی را هم بخرید.