Избришете ја вашата сметка
Датум на важност: 29 август 2026 г.
Вашата сметка на Italy eSIM, и личните податоци поврзани со неа, можете да ги избришете директно од апликацијата — без низа имејли, без формулар, и без чекор на одобрување од наша страна. Оваа страница објаснува точно што прави тоа копче, колку долго трае бришењето, што бара законот да задржиме, и како да го запрете процесот ако размислите поинаку.
1. Како да ја избришете сметката во апликацијата
Отворете ја апликацијата Italy eSIM, одете на Account (Сметка), и допрете Delete account (Избриши сметка). Апликацијата бара да потврдите, а потврдувањето испраќа барање за бришење; ќе го видите потврдено на екранот, така што нема сомнеж дали поминало. Ништо друго не ви треба — не мора да ни пишете имејл, и не бараме причина.
2. Што се случува откако ќе потврдите
Вашата сметка и личните податоци што ги чуваме за вас — вашата е-пошта, историјата на нарачки и eSIM-и, и разговорите за поддршка — се трајно бришат во рок од 30 дена од барањето. Трајно значи избришано, а не скриено или деактивирано: откако бришењето ќе се изврши, не можеме да ја вратиме сметката, а секој eSIM што сè уште е на вашиот уред повеќе не може да се поддржува, дополнува или врати парите, па искористете го или откажете го неискористениот план пред да ја избришете сметката. Единствениот исклучок се записите што законот бара да ги чуваме, како фактури и даночни документи; тие се чуваат за законски определениот период, во меѓувреме не се користат за ништо друго и се бришат кога тој период ќе истече.
3. Ако се премислите
30-те дена се вистински период за размислување, а не формалност. Ако се премислите, отворете ја апликацијата пред да поминат 30-те дена и откажете го барањето за бришење од истиот екран Account (Сметка) — вашата сметка, нарачки и eSIM-и продолжуваат нормално. Откако ќе поминат 30-те дена и бришењето ќе се изврши, не може да се врати, и ќе треба да започнете одново со нова сметка.
4. Ако веќе ја немате апликацијата
Ако сте го изгубиле пристапот до апликацијата или до уредот на кој била, испратете имејл на support@italyesim.app од имејл адресата на вашата сметка и побарајте да ја избришеме. Ја користиме таа адреса за да потврдиме дека барањето навистина е ваше, а може да побараме и референца на нарачка ако совпаѓањето не е јасно. Од моментот кога ќе го потврдиме, важи истото правило: сметката и нејзините лични податоци трајно се бришат во рок од 30 дена, освен записите што законски мораме да ги задржиме.