Verwijder uw account
Ingangsdatum: 29 augustus 2026
U kunt uw Italy eSIM-account, en de bijbehorende persoonsgegevens, verwijderen vanuit de app — geen e-mailwisseling, geen formulier, en geen goedkeuringsstap van onze kant. Deze pagina legt precies uit wat die knop doet, hoe lang verwijderen duurt, wat de wet ons verplicht te bewaren, en hoe u het proces stopt als u van gedachten verandert.
1. Uw account verwijderen in de app
Open de Italy eSIM-app, ga naar Account, en tik op Delete account. De app vraagt om bevestiging, en bevestigen verstuurt het verwijderingsverzoek; u ziet dit op het scherm bevestigd, dus er is geen twijfel of het is gelukt. Verder is er niets van u nodig — u hoeft ons niet te mailen, en we vragen niet naar een reden.
2. Wat er gebeurt nadat u bevestigt
Uw account en de persoonsgegevens die we over u bewaren — uw e-mailadres, uw bestel- en eSIM-geschiedenis, en uw supportgesprekken — worden binnen 30 dagen na het verzoek permanent verwijderd. Permanent betekent gewist in plaats van verborgen of gedeactiveerd: zodra de verwijdering is voltrokken, kunnen we het account niet herstellen, en elke eSIM die nog op uw apparaat staat, kan niet langer worden ondersteund, opgewaardeerd of terugbetaald, dus gebruik of annuleer een ongebruikt plan voordat u verwijdert. De enige uitzondering zijn de gegevens die de wet ons verplicht te bewaren, zoals facturen en belastingdocumenten; die worden bewaard gedurende de wettelijke termijn, worden in de tussentijd nergens anders voor gebruikt en worden verwijderd zodra die termijn eindigt.
3. Als u van gedachten verandert
De 30 dagen zijn een echte bedenktijd, geen formaliteit. Als u van gedachten verandert, opent u de app voordat de 30 dagen voorbij zijn en annuleert u het verwijderingsverzoek op hetzelfde Account-scherm — uw account, bestellingen en eSIM's lopen gewoon door. Zodra de 30 dagen voorbij zijn en de verwijdering is uitgevoerd, kan dit niet meer ongedaan worden gemaakt, en zou u opnieuw moeten beginnen met een nieuw account.
4. Als u de app niet meer hebt
Bent u de toegang tot de app of het apparaat waarop hij stond kwijt, mail dan naar support@italyesim.app vanaf het e-mailadres van uw account en vraag ons om verwijdering. We gebruiken dat adres om te bevestigen dat het verzoek echt van u is, en we kunnen om een bestelreferentie vragen als de match niet duidelijk is. Vanaf het moment dat we het bevestigen, geldt dezelfde regel: het account en de persoonsgegevens worden binnen 30 dagen definitief verwijderd, afgezien van de gegevens die we wettelijk moeten bewaren.