Usuń swoje konto
Data wejścia w życie: 29 sierpnia 2026
Możesz usunąć swoje konto Italy eSIM oraz przypisane do niego dane osobowe bezpośrednio w aplikacji — bez wątku e-mailowego, bez formularza i bez etapu zatwierdzania po naszej stronie. Ta strona wyjaśnia dokładnie, co robi ten przycisk, ile trwa usunięcie, co prawo każe nam zachować i jak zatrzymać proces, jeśli zmienisz zdanie.
1. Jak usunąć konto w aplikacji
Otwórz aplikację Italy eSIM, przejdź do Konto, a potem stuknij Usuń konto. Aplikacja prosi o potwierdzenie, a potwierdzenie wysyła żądanie usunięcia; zobaczysz je potwierdzone na ekranie, więc nie ma wątpliwości, czy przeszło. Nic więcej nie jest potrzebne z Twojej strony — nie musisz do nas pisać e-maila i nie pytamy o powód.
2. Co dzieje się po potwierdzeniu
Twoje konto i dane osobowe, które o Tobie przechowujemy — Twój adres e-mail, historia zamówień i eSIM-ów oraz rozmowy z pomocą techniczną — zostają trwale usunięte w ciągu 30 dni od żądania. Trwale oznacza usunięte, a nie ukryte czy dezaktywowane: gdy usunięcie zostanie przeprowadzone, nie możemy przywrócić konta, a każdy eSIM wciąż znajdujący się na Twoim urządzeniu nie może już być wspierany, doładowany ani zwrócony, więc wykorzystaj lub anuluj niewykorzystany plan przed usunięciem. Jedynym wyjątkiem są dokumenty, które prawo nakazuje nam przechowywać, takie jak faktury i dokumenty podatkowe; są one przechowywane przez okres wymagany prawem, w międzyczasie nie są wykorzystywane do niczego innego i są usuwane po zakończeniu tego okresu.
3. Jeśli zmienisz zdanie
30 dni to prawdziwy okres do namysłu, a nie formalność. Jeśli zmienisz zdanie, otwórz aplikację przed upływem 30 dni i anuluj żądanie usunięcia na tym samym ekranie Account (Konto) — Twoje konto, zamówienia i eSIM-y działają dalej normalnie. Gdy 30 dni minie i usunięcie zostanie przeprowadzone, nie można go już cofnąć i musiałbyś zacząć od nowa z nowym kontem.
4. Jeśli nie masz już aplikacji
Jeśli stracisz dostęp do aplikacji albo do urządzenia, na którym była zainstalowana, napisz na support@italyesim.app z adresu e-mail przypisanego do Twojego konta i poproś nas o jego usunięcie. Używamy tego adresu, żeby potwierdzić, że żądanie naprawdę jest Twoje, i możemy poprosić o numer zamówienia, jeśli dopasowanie nie jest jasne. Od momentu, gdy to potwierdzimy, obowiązuje ta sama zasada: konto i jego dane osobowe zostają trwale usunięte w ciągu 30 dni, poza zapisami, które prawo każe nam zachować.