Видаліть свій обліковий запис
Дата набрання чинності: 29 серпня 2026 р.
Ви можете видалити свій обліковий запис Italy eSIM і пов'язані з ним особисті дані прямо в застосунку — без листування поштою, без форми і без етапу схвалення з нашого боку. Ця сторінка пояснює, що саме робить ця кнопка, скільки триває видалення, що закон зобов'язує нас зберігати і як зупинити процес, якщо ви передумаєте.
1. Як видалити свій обліковий запис у застосунку
Відкрийте застосунок Italy eSIM, перейдіть в Account, потім натисніть Delete account. Застосунок попросить підтвердити дію, і підтвердження надсилає запит на видалення; ви побачите підтвердження на екрані, тож сумнівів у тому, чи пройшло воно, не лишається. Більше від вас нічого не потрібно — не треба писати нам листа, і ми не питаємо причину.
2. Що відбувається після підтвердження
Ваш обліковий запис і особисті дані, які ми про вас зберігаємо, — ваша електронна адреса, історія замовлень і eSIM та ваші розмови з підтримкою — остаточно видаляються протягом 30 днів від дати запиту. Остаточно означає видалено, а не приховано чи деактивовано: після завершення видалення ми не можемо відновити обліковий запис, а будь-який eSIM, що ще залишається на вашому пристрої, більше не може отримувати підтримку, поповнення чи повернення коштів, тож використайте або скасуйте невикористаний пакет перед видаленням. Єдиний виняток — записи, які закон вимагає від нас зберігати, наприклад рахунки та податкові документи; вони зберігаються протягом установленого законом строку, тим часом не використовуються ні для чого іншого і видаляються, коли цей строк закінчується.
3. Якщо ви передумаєте
30 днів — це справжній період на роздуми, а не формальність. Якщо ви передумаєте, відкрийте застосунок до завершення цих 30 днів і скасуйте запит на видалення на тому ж екрані Обліковий запис — ваш обліковий запис, замовлення та eSIM продовжуватимуть діяти як зазвичай. Коли 30 днів минуть і видалення відбудеться, скасувати це вже не можна, і вам доведеться почати заново з новим обліковим записом.
4. Якщо у вас більше немає застосунку
Якщо ви втратили доступ до застосунку або до пристрою, на якому він був, напишіть на support@italyesim.app з адреси електронної пошти, прив'язаної до вашого облікового запису, і попросіть нас видалити його. Ми використовуємо цю адресу, щоб підтвердити, що запит справді від вас, і можемо попросити номер замовлення, якщо збіг не очевидний. З моменту підтвердження діє те саме правило: обліковий запис і його особисті дані видаляються остаточно протягом 30 днів, окрім записів, які ми зобов'язані зберігати за законом.