Часті запитання
Як поводиться тариф Italy eSIM до вильоту, в Італії та після повернення додому.
Що таке eSIM?
SIM-карта, вбудована в телефон як програма. Тариф встановлюється скануванням QR-коду, а не вставлянням чипа в лоток, і ваша пластикова SIM-карта лишається рівно там, де була.
Чи підтримує мій телефон eSIM?
Більшість телефонів, проданих із 2018 року: iPhone XS і новіші, Samsung Galaxy S20 і новіші, Google Pixel 3 і новіші та майже всі актуальні моделі на Android. Телефон також має бути розблокований від оператора. Наші посібники зі встановлення показують, де це перевірити саме на вашій моделі.
Коли краще встановлювати?
Удома через Wi-Fi, за день-два до вильоту. У цей момент нічого не починає працювати: відлік стартує, коли eSIM уперше під'єднається до мережі в Італії. Раннє встановлення нічого вам не коштує і рятує від того, щоб робити це на аеропортовому Wi-Fi із чергою за спиною.
Чи лишиться мій номер?
Так. eSIM переносить лише інтернет, тож ваша домашня лінія лишається активною для номера, СМС-кодів і месенджерів. Спрямуйте мобільний інтернет на eSIM, а решту не чіпайте. Чого ви не отримаєте — це італійський номер: більшості гостей він ніколи не потрібен, але якщо стійка прокату чи клініка наполягає на місцевому номері для зворотного дзвінка, це єдине, чого eSIM лише з інтернетом дати не може.
Яка швидкість?
Вона працює в головних мобільних мережах Італії: LTE всюди, куди дістає мережа, і 5G у більшості міст. Цього вистачає на карти, відеодзвінки, стримінг того вечора, коли готельний Wi-Fi здається, і роботу з ноутбука через точку доступу.
Чи треба виймати фізичну SIM-карту?
Ні. Обидві лінії працюють одночасно. Значення має одне налаштування — яка лінія відповідає за мобільний інтернет: спрямуйте його на eSIM, а на домашній лінії вимкніть передавання даних у роумінгу, щоб вона не під'єдналася тихцем у фоні.
Що робити, якщо інтернет закінчиться?
Поповніть тариф у застосунку. Обсяг лягає на ту саму eSIM, що вже встановлена в телефоні, тож другого QR-коду немає і перевстановлювати нічого не треба.
Чи можна роздавати інтернет?
Так, роздача інтернету включена. Один тариф може забезпечити ноутбук, планшет і всіх інших за столом.
Чи потрібен інтернет для встановлення?
Так. Самому завантаженню потрібен Wi-Fi або робоче з'єднання — тому його й роблять удома. Після встановлення eSIM активується після прильоту сама, окремого з'єднання їй не треба.
Чи можна дзвонити й надсилати SMS?
Ні, не в цьому тарифі. Він переносить інтернет, а не телефонну лінію, тож звичайні дзвінки й СМС лишаються на вашій домашній SIM-картці, як і ваш номер. Дзвінки через інтернет працюють як завжди, і для більшості поїздок в Італію цього достатньо для всього, що потрібно від телефонного дзвінка.
Скільки діє тариф?
У кожного тарифу свій термін дії, показаний ще до покупки, і діапазон охоплює все — від довгого вікенду до подорожі кількома містами. Відлік починається, коли eSIM уперше під'єднується в Італії, а не в день оплати.
Вона працює по всій Італії?
Вона продається на всю країну, тож перетин кордону регіону нічого в тарифі не змінює — Сан-Марино і Ватикан, обидва анклави всередині Італії, перебувають у зоні дії тих самих мереж. Сигнал — окреме питання: міста, автостради і більшість містечок добре покриті, тоді як у деяких частинах Альп, Доломітів і на кількох менших островах покриття слабше або відсутнє — у будь-якого оператора, при будь-якому тарифі. Франція, Швейцарія, Австрія та Словенія не включені; ми продаємо їх окремо.
Як відбувається оплата і чи можна повернути гроші?
На сайті оплата йде через власну платіжну сторінку Stripe, а в застосунку — через App Store або Google Play. В обох випадках номер вашої картки до нас не потрапляє. Якщо eSIM не встановлюється або не активується на сумісному телефоні, напишіть у підтримку в застосунку — ми це виправимо або повернемо гроші, якщо правильна відповідь саме така.
Це краще, ніж купити SIM-карту після прильоту?
Для візиту — зазвичай так. Італійський закон вимагає документ із фото для будь-якої передплаченої SIM-картки, купленої в магазині, а eSIM пропускає цей крок разом із самим магазином — ви онлайн уже на стоянці таксі, а не через годину, і ви знали ціну ще до виїзду з дому. Місцева передплачена SIM-картка дає одну річ, якої немає в eSIM: італійський номер телефону. Якщо він вам потрібен — тривале проживання, оренда житла, італійський банківський рахунок — купіть місцеву SIM-картку додатково.