Izbrišite svoj nalog
Važi od: 29. august 2026.
Nalog na Italy eSIM-u, i lične podatke povezane s njim, možete izbrisati direktno iz aplikacije — bez razmjene e-mailova, bez formulara i bez koraka odobravanja s naše strane. Ova stranica objašnjava tačno šta to dugme radi, koliko traje brisanje, šta zakon zahtijeva da zadržimo i kako zaustaviti proces ako se predomislite.
1. Kako izbrisati svoj nalog u aplikaciji
Otvorite aplikaciju Italy eSIM, idite na Nalog i dodirnite Izbriši nalog. Aplikacija traži da potvrdite, a potvrda šalje zahtjev za brisanje; vidjet ćete potvrdu na ekranu, tako da nema sumnje je li prošlo. Ništa drugo vam ne treba — ne morate nam pisati e-mail, i ne tražimo od vas razlog.
2. Šta se dešava nakon potvrde
Vaš nalog i lični podaci koje čuvamo o vama — vaša e-mail adresa, istorija narudžbi i eSIM-ova, te vaši razgovori s podrškom — trajno se brišu u roku od 30 dana od zahtjeva. Trajno znači izbrisano, a ne skriveno ili deaktivirano: nakon što se brisanje izvrši, ne možemo vratiti nalog, a bilo koji eSIM koji je i dalje na vašem uređaju više ne može biti podržan, dopunjen ili refundiran, pa iskoristite ili otkažite neiskorišteni paket prije brisanja. Jedini izuzetak su evidencije koje smo zakonom obavezni čuvati, poput faktura i poreznih dokumenata; one se čuvaju za zakonom propisan period, u međuvremenu se ne koriste ni za šta drugo, i brišu se po isteku tog perioda.
3. Ako se predomislite
30 dana je stvarni period odgode, a ne formalnost. Ako se predomislite, otvorite aplikaciju prije nego što isteknu 30 dana i otkažite zahtjev za brisanje na istom ekranu Nalog — vaš nalog, narudžbe i eSIM-ovi nastavljaju normalno. Nakon što 30 dana prođu i brisanje se izvrši, ono se ne može poništiti, i morali biste ponovo početi s novim nalogom.
4. Ako više nemate aplikaciju
Ako ste izgubili pristup aplikaciji ili uređaju na kojem je bila, pošaljite e-mail na support@italyesim.app s adrese koja je vezana za vaš nalog i zatražite da ga izbrišemo. Tu adresu koristimo da potvrdimo da je zahtjev zaista vaš, a možemo tražiti i broj narudžbe ako podudaranje nije jasno. Od trenutka kada to potvrdimo, vrijedi isto pravilo: nalog i njegovi lični podaci se trajno brišu u roku od 30 dana, osim evidencije koju smo zakonski obavezni zadržati.