מחיקת החשבון שלך
תאריך תחילה: 29 באוגוסט 2026
תוכלו למחוק את חשבון Italy eSIM שלכם, והנתונים האישיים המצורפים אליו, מתוך האפליקציה — בלי שרשור אימיילים, בלי טופס, ובלי שלב אישור מצדנו. עמוד זה מסביר בדיוק מה הכפתור הזה עושה, כמה זמן לוקחת המחיקה, מה החוק מחייב אותנו לשמור, ואיך לעצור את התהליך אם שיניתם את דעתכם.
1. כיצד למחוק את חשבונך באפליקציה
פתחו את אפליקציית Italy eSIM, עברו ל-Account, והקישו Delete account. האפליקציה מבקשת מכם לאשר, והאישור שולח את בקשת המחיקה; תראו אישור לכך על המסך, כך שאין ספק אם זה עבר בהצלחה. שום דבר נוסף לא נדרש מכם — אתם לא צריכים לשלוח לנו אימייל, ואנחנו לא מבקשים מכם סיבה.
2. מה קורה לאחר שאתה מאשר
החשבון שלך והמידע האישי שאנו מחזיקים עליך — כתובת הדוא"ל שלך, היסטוריית ההזמנות וה-eSIM שלך, ושיחות התמיכה שלך — נמחקים לצמיתות תוך 30 יום מהבקשה. לצמיתות פירושו נמחק ולא מוסתר או מושבת: לאחר שהמחיקה בוצעה איננו יכולים לשחזר את החשבון, וכל eSIM שעדיין נמצא במכשיר שלך לא יוכל עוד לקבל תמיכה, טעינה מחדש או החזר כספי, לכן נצל או בטל חבילה שלא נוצלה לפני שאתה מוחק. החריג היחיד הוא רשומות שהחוק מחייב אותנו לשמור, כמו חשבוניות ומסמכי מס; אלה נשמרים לתקופה הקבועה בחוק, אינם משמשים לשום דבר אחר בינתיים, ונמחקים בתום אותה תקופה.
3. אם תשנה את דעתך
30 הימים הם תקופת חסד אמיתית, לא פורמליות בלבד. אם תשנה את דעתך, פתח את האפליקציה לפני שחלפו 30 הימים ובטל את בקשת המחיקה מאותו מסך Account — החשבון, ההזמנות וה-eSIM שלך ממשיכים כרגיל. לאחר שחלפו 30 הימים והמחיקה בוצעה, אי אפשר לבטל אותה, ותצטרך להתחיל מחדש עם חשבון חדש.
4. אם כבר אין ברשותך את האפליקציה
אם איבדתם גישה לאפליקציה או למכשיר שעליו היא הייתה, שלחו אימייל ל-support@italyesim.app מכתובת האימייל שבחשבון שלכם ובקשו מאיתנו למחוק אותו. אנחנו משתמשים בכתובת הזו כדי לאשר שהבקשה באמת שלכם, ואנחנו עשויים לבקש אסמכתת הזמנה אם ההתאמה לא ברורה. מהרגע שאנחנו מאשרים זאת, אותו כלל חל: החשבון והנתונים האישיים שלו נמחקים לצמיתות תוך 30 יום, מלבד הרשומות שאנחנו מחויבים על פי חוק לשמר.