Elimina tu cuenta
Fecha de entrada en vigor: 29 de agosto de 2026
Puedes eliminar tu cuenta de Italy eSIM, y los datos personales asociados a ella, desde dentro de la app — sin hilos de correo, sin formularios, y sin ningún paso de aprobación por nuestra parte. Esta página explica exactamente qué hace ese botón, cuánto tarda la eliminación, qué nos obliga a conservar la ley, y cómo detener el proceso si cambias de opinión.
1. Cómo eliminar tu cuenta en la app
Abre la app Italy eSIM, ve a Cuenta y toca Eliminar cuenta. La app te pide confirmar, y al confirmar se envía la solicitud de eliminación; la verás reconocida en pantalla, así que no hay duda de si se ha procesado. No necesitas nada más — no tienes que escribirnos, y no te pedimos un motivo.
2. Qué pasa después de confirmar
Tu cuenta y los datos personales que tenemos sobre ti —tu dirección de correo electrónico, tu historial de pedidos y eSIM, y tus conversaciones de soporte— se eliminan de forma permanente en un plazo de 30 días desde la solicitud. Permanente significa borrado, no oculto ni desactivado: una vez ejecutada la eliminación no podemos restaurar la cuenta, y cualquier eSIM que siga en tu dispositivo ya no podrá recibir soporte, recarga ni reembolso, así que usa o cancela un plan sin usar antes de eliminar tu cuenta. La única excepción son los registros que la ley nos obliga a conservar, como las facturas y los documentos fiscales; esos se conservan durante el plazo legal, no se usan para nada más mientras tanto, y se eliminan al terminar ese plazo.
3. Si cambias de opinión
Los 30 días son un período de gracia real, no un simple formalismo. Si cambias de opinión, abre la app antes de que pasen los 30 días y cancela la solicitud de eliminación desde la misma pantalla de Cuenta: tu cuenta, tus pedidos y tus eSIM siguen con normalidad. Una vez pasados los 30 días y ejecutada la eliminación, no se puede deshacer, y tendrías que empezar de nuevo con una cuenta nueva.
4. Si ya no tienes la app
Si has perdido el acceso a la app o al dispositivo en el que estaba, escribe a support@italyesim.app desde la dirección de correo de tu cuenta y pídenos que la eliminemos. Usamos esa dirección para confirmar que la solicitud es realmente tuya, y puede que te pidamos una referencia de pedido si la coincidencia no está clara. Desde el momento en que la confirmamos, se aplica la misma regla: la cuenta y sus datos personales se eliminan permanentemente en un plazo de 30 días, salvo los registros que estamos legalmente obligados a conservar.