Obrišite svoj nalog
Datum stupanja na snagu: 29. avgust 2026.
Nalog na Italy eSIM-u, i lične podatke povezane s njim, možete obrisati direktno iz aplikacije — bez razmene imejlova, bez formulara i bez koraka odobravanja s naše strane. Ova stranica objašnjava tačno šta to dugme radi, koliko traje brisanje, šta zakon zahteva da zadržimo i kako da zaustavite proces ako se predomislite.
1. Kako da obrišete svoj nalog u aplikaciji
Otvorite aplikaciju Italy eSIM, idite na Nalog i dodirnite Obriši nalog. Aplikacija traži da potvrdite, a potvrda šalje zahtev za brisanje; videćete potvrdu na ekranu, tako da nema sumnje da li je prošlo. Ništa drugo vam ne treba — ne morate nam pisati imejl, i ne tražimo od vas razlog.
2. Šta se dešava nakon što potvrdite
Vaš nalog i lični podaci koje čuvamo o vama — vaša email adresa, istorija narudžbina i eSIM-ova, i vaši razgovori sa podrškom — trajno se brišu u roku od 30 dana od zahteva. Trajno znači obrisano, a ne skriveno ili deaktivirano: kada se brisanje izvrši, ne možemo da obnovimo nalog, a bilo koji eSIM koji je i dalje na vašem uređaju više ne može da se podrži, dopuni ili refundira, pa iskoristite ili otkažite nekorišćeni paket pre nego što obrišete nalog. Jedini izuzetak su evidencije koje nam zakon nalaže da čuvamo, poput faktura i poreskih dokumenata; one se čuvaju tokom zakonom propisanog perioda, u međuvremenu se ne koriste ni za šta drugo i brišu se kada taj period istekne.
3. Ako se predomislite
30 dana je pravi period za razmišljanje, a ne formalnost. Ako se predomislite, otvorite aplikaciju pre nego što istekne 30 dana i otkažite zahtev za brisanje na istom ekranu Nalog — vaš nalog, narudžbine i eSIM-ovi nastavljaju normalno. Kada prođe 30 dana i brisanje se izvrši, to se ne može poništiti i morali biste ponovo da počnete sa novim nalogom.
4. Ako više nemate aplikaciju
Ako ste izgubili pristup aplikaciji ili uređaju na kom je bila, pošaljite imejl na support@italyesim.app sa adrese koja je vezana za vaš nalog i zatražite da ga obrišemo. Tu adresu koristimo da potvrdimo da je zahtev zaista vaš, a možemo tražiti i broj porudžbine ako podudaranje nije jasno. Od trenutka kada to potvrdimo, važi isto pravilo: nalog i njegovi lični podaci se trajno brišu u roku od 30 dana, osim evidencije koju smo zakonski obavezni da zadržimo.