Ihr Konto löschen
Gültig ab: 29. August 2026
Sie können Ihr Italy eSIM Konto und die daran hängenden personenbezogenen Daten direkt in der App löschen — kein E-Mail-Verlauf, kein Formular und kein Genehmigungsschritt unsererseits. Diese Seite erklärt genau, was dieser Button tut, wie lange die Löschung dauert, was das Gesetz uns aufzubewahren vorschreibt, und wie Sie den Vorgang stoppen, wenn Sie es sich anders überlegen.
1. So löschen Sie Ihr Konto in der App
Öffnen Sie die Italy eSIM App, gehen Sie zu Konto und tippen Sie auf Konto löschen. Die App bittet Sie um Bestätigung, und die Bestätigung sendet den Löschantrag; Sie sehen die Bestätigung auf dem Bildschirm, es gibt also keinen Zweifel daran, ob es funktioniert hat. Sonst brauchen wir nichts von Ihnen — Sie müssen uns nicht anschreiben, und wir fragen nicht nach einem Grund.
2. Was nach der Bestätigung passiert
Ihr Konto und die personenbezogenen Daten, die wir über Sie gespeichert haben – Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Bestell- und eSIM-Verlauf sowie Ihre Support-Konversationen – werden innerhalb von 30 Tagen nach dem Antrag endgültig gelöscht. Endgültig bedeutet gelöscht, nicht nur verborgen oder deaktiviert: Sobald die Löschung durchgeführt wurde, können wir das Konto nicht wiederherstellen, und ein eSIM, das noch auf Ihrem Gerät ist, kann nicht mehr unterstützt, aufgeladen oder erstattet werden – nutzen oder stornieren Sie einen ungenutzten Tarif daher, bevor Sie löschen. Die einzige Ausnahme sind Unterlagen, die wir gesetzlich aufbewahren müssen, etwa Rechnungen und Steuerdokumente; diese werden für den gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum aufbewahrt, in der Zwischenzeit für nichts anderes verwendet und nach Ablauf dieses Zeitraums gelöscht.
3. Wenn Sie es sich anders überlegen
Die 30 Tage sind eine echte Bedenkzeit, keine Formalität. Wenn Sie es sich anders überlegen, öffnen Sie die App, bevor die 30 Tage abgelaufen sind, und widerrufen Sie den Löschantrag auf derselben Konto-Seite – Ihr Konto, Ihre Bestellungen und eSIMs laufen dann ganz normal weiter. Sind die 30 Tage verstrichen und die Löschung durchgeführt, lässt sich das nicht mehr rückgängig machen, und Sie müssten mit einem neuen Konto von vorn beginnen.
4. Wenn Sie die App nicht mehr haben
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die App oder das Gerät haben, auf dem sie war, schreiben Sie an support@italyesim.app von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos aus und bitten Sie uns um die Löschung. Wir nutzen diese Adresse, um zu bestätigen, dass die Anfrage wirklich von Ihnen stammt, und wir bitten möglicherweise um eine Bestellreferenz, falls die Zuordnung nicht eindeutig ist. Ab dem Moment, in dem wir sie bestätigen, gilt dieselbe Regel: Konto und personenbezogene Daten werden innerhalb von 30 Tagen dauerhaft gelöscht, abgesehen von den Unterlagen, die wir gesetzlich aufbewahren müssen.