Preguntas frecuentes

Una tarjeta SIM integrada en el teléfono como software. Instalas un plan escaneando un código QR en vez de meter un chip en una bandeja, y la SIM de plástico que ya tienes se queda exactamente donde está.

La mayoría de los teléfonos vendidos desde 2018: iPhone XS y posteriores, Samsung Galaxy S20 y posteriores, Google Pixel 3 y posteriores, y la mayoría de los modelos Android actuales. El teléfono también tiene que estar liberado. Nuestras guías de instalación muestran dónde comprobarlo en tu modelo.

En casa, por wifi, uno o dos días antes de salir. En ese momento no empieza a correr nada: el reloj arranca cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red en Italia. Instalarla pronto no cuesta nada y te ahorra hacerlo con el wifi del aeropuerto y una cola detrás.

Sí. La eSIM es solo de datos, así que tu línea de siempre sigue activa para tu número, tus códigos SMS y tus apps de mensajería. Dirige los datos móviles a la eSIM y deja lo demás como está. Lo que no consigues es un número italiano — la mayoría de los visitantes nunca lo necesita, pero si un mostrador de alquiler de coches o una clínica insiste en un número local para devolver la llamada, eso es lo único que una eSIM de datos no puede darte.

Funciona sobre las principales redes móviles de Italia: LTE donde llega la red, y 5G en la mayoría de las ciudades. Suficiente para mapas, videollamadas, streaming la noche que falla el wifi del hotel, y trabajar desde un portátil compartiendo conexión.

No. Las dos líneas funcionan a la vez. El único ajuste que importa es cuál lleva los datos móviles: apúntalos a la eSIM y desactiva la itinerancia de datos en tu línea de siempre para que no se conecte en segundo plano sin que te enteres.

Recarga en la app. Los datos van a la eSIM que ya está instalada en el teléfono, así que no hay un segundo código QR ni nada que reinstalar.

Sí, compartir conexión está incluido. Un solo plan puede sostener un portátil, una tableta y a todos los demás en la mesa.

Sí. La descarga en sí necesita wifi o una conexión que funcione, por eso se hace en casa. Una vez instalada, se activa al llegar sin conexión propia.

No con este plan. Lleva internet, no una línea telefónica, así que las llamadas y los SMS normales se quedan en tu SIM de siempre, igual que tu número. Llamar por internet funciona como siempre, y para la mayoría de las visitas a Italia eso cubre todo lo que una llamada de teléfono necesita hacer.

Cada plan muestra su propia validez antes de comprarlo, y el abanico va de un fin de semana largo a un recorrido por varias ciudades. La cuenta atrás empieza cuando la eSIM se conecta por primera vez en Italia, no el día en que pagaste.

Se vende para el país entero, así que cruzar una frontera regional no cambia nada del plan — San Marino y la Ciudad del Vaticano, ambos enclaves dentro de Italia, están al alcance de las mismas redes. La señal es otra cuestión: las ciudades, las autostrade y la mayoría de los pueblos tienen buena cobertura, mientras que partes de los Alpes, las Dolomitas y algunas islas más pequeñas tienen cobertura escasa o nula — con cualquier operador, con cualquier plan. Francia, Suiza, Austria y Eslovenia no están incluidas; las vendemos por separado.

En la web el pago va por la propia página de pago alojada de Stripe; en la app, por el App Store o Google Play. En cualquier caso, el número de tu tarjeta nunca llega a nosotros. Si una eSIM no se instala o no se activa en un teléfono compatible, escribe al soporte en la app y lo arreglamos, o lo devolvemos cuando esa sea la respuesta correcta.

Para una visita, normalmente sí. La ley italiana exige un documento de identidad con foto para cualquier SIM prepago comprada en una tienda, y esto se salta ese paso junto con la tienda misma — estás en línea ya en la parada de taxis en lugar de una hora después, y sabías el precio antes de salir de casa. Una SIM prepago local sí te da una cosa que esta no: un número de teléfono italiano. Si necesitas uno — una estancia larga, un alquiler, una cuenta bancaria italiana —, compra también la SIM local.