Questions fréquentes
Comment se comporte un forfait Italy eSIM avant votre départ, pendant votre séjour en Italie, et une fois rentré chez vous.
Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Une carte SIM intégrée au téléphone sous forme logicielle. Vous installez un forfait en scannant un QR code au lieu de glisser une puce dans un tiroir, et la SIM en plastique que vous avez déjà reste exactement où elle est.
Mon téléphone est-il compatible eSIM ?
La plupart des téléphones vendus depuis 2018 : iPhone XS et plus récent, Samsung Galaxy S20 et plus récent, Google Pixel 3 et plus récent, et la plupart des modèles Android actuels. Le téléphone doit aussi être débloqué de tout opérateur. Nos guides d'installation indiquent où vérifier cela sur votre modèle.
Quand faut-il l'installer ?
Chez vous, en Wi-Fi, un jour ou deux avant le départ. Rien ne commence à ce moment-là : le compte à rebours démarre quand l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau en Italie. L'installer tôt ne coûte rien et vous évite de le faire sur le Wi-Fi de l'aéroport avec une file derrière vous.
Est-ce que je garde mon numéro ?
Oui. L'eSIM est data uniquement, votre ligne habituelle reste donc active pour votre numéro, vos codes SMS et vos comptes de messagerie. Dirigez les données mobiles vers l'eSIM et laissez le reste tel quel. Ce que vous n'obtenez pas, c'est un numéro italien — la plupart des visiteurs n'en ont jamais besoin, mais si un loueur de voiture ou une clinique exige un numéro local pour vous rappeler, c'est la seule chose qu'une eSIM data ne peut pas fournir.
Quelle est la vitesse ?
Elle fonctionne sur les principaux réseaux mobiles d'Italie : LTE partout où le réseau porte, et 5G dans la plupart des villes. Suffisant pour les cartes, les appels vidéo, le streaming le soir où le Wi-Fi de l'hôtel lâche, et le travail depuis un ordinateur portable via le partage de connexion.
Dois-je retirer ma SIM physique ?
Non. Les deux lignes fonctionnent en même temps. Le seul réglage qui compte est celui de la ligne qui porte les données mobiles : dirigez-les vers l'eSIM et coupez l'itinérance des données sur votre ligne habituelle pour qu'elle ne se connecte pas discrètement en arrière-plan.
Que faire si je n'ai plus de données ?
Rechargez dans l'application. Le volume arrive sur l'eSIM déjà installée dans votre téléphone : pas de second QR code, rien à réinstaller.
Puis-je m'en servir en point d'accès ?
Oui, le partage de connexion est inclus. Un seul forfait peut faire tourner un ordinateur portable, une tablette et tout le reste de la table.
Faut-il Internet pour l'installer ?
Oui. Le téléchargement lui-même a besoin du Wi-Fi ou d'une connexion active, et c'est pour cela qu'on le fait chez soi. Une fois installée, elle s'active à l'arrivée sans connexion propre.
Puis-je passer des appels et envoyer des SMS ?
Pas avec ce forfait. Il transporte de l'internet, pas une ligne téléphonique, les appels et SMS classiques restent donc sur votre SIM habituelle, comme votre numéro. Appeler par internet fonctionne comme d'habitude, et pour la plupart des séjours en Italie, cela couvre tout ce qu'un appel téléphonique doit faire.
Combien de temps un forfait est-il valable ?
Chaque forfait affiche sa propre validité avant l'achat, et la gamme couvre tout, d'un long week-end à un itinéraire multi-villes. Le compte à rebours démarre quand l'eSIM se connecte pour la première fois en Italie, pas le jour où vous avez payé.
Fonctionne-t-elle partout en Italie ?
Elle est vendue pour le pays dans son ensemble, franchir une frontière régionale ne change donc rien au forfait — Saint-Marin et le Vatican, deux enclaves à l'intérieur de l'Italie, se trouvent à portée des mêmes réseaux. Le signal est une autre question : les villes, les autostrade et la plupart des villes sont bien couvertes, tandis que certaines parties des Alpes, des Dolomites et quelques petites îles ont une couverture réduite ou nulle — quel que soit l'opérateur, quel que soit le forfait. La France, la Suisse, l'Autriche et la Slovénie ne sont pas incluses ; nous les vendons séparément.
Comment fonctionne le paiement, et puis-je être remboursé ?
Sur le site, le paiement passe par la page de paiement hébergée par Stripe elle-même ; dans l'application, par l'App Store ou Google Play. Dans les deux cas, votre numéro de carte ne nous parvient jamais. Si une eSIM refuse de s'installer ou de s'activer sur un téléphone compatible, écrivez au support dans l'application : nous corrigeons le problème, ou nous remboursons quand c'est la bonne réponse.
Est-ce mieux qu'acheter une SIM à l'arrivée ?
Pour un séjour, généralement oui. La loi italienne exige une pièce d'identité avec photo pour toute SIM prépayée achetée en boutique, et ceci évite cette étape ainsi que la boutique elle-même — vous êtes en ligne dès la station de taxis au lieu d'une heure plus tard, et vous connaissiez le prix avant de quitter la maison. Une SIM prépayée locale vous donne toutefois une chose que celle-ci ne donne pas : un numéro de téléphone italien. Si vous en avez besoin — un long séjour, un bail, un compte bancaire italien —, achetez aussi la SIM locale.