Domande frequenti
Come si comporta un piano Italy eSIM prima di volare, mentre sei in Italia e dopo essere tornato a casa.
Che cos'è una eSIM?
Una scheda SIM integrata nel telefono come software. Installi un piano scansionando un codice QR invece di infilare un chip in un carrellino, e la SIM di plastica che hai già resta esattamente dov'è.
Il mio telefono supporta la eSIM?
La maggior parte dei telefoni venduti dal 2018 in poi: iPhone XS e successivi, Samsung Galaxy S20 e successivi, Google Pixel 3 e successivi, e la maggior parte dei modelli Android attuali. Il telefono deve anche essere sbloccato da qualsiasi operatore. Le nostre guide all'installazione mostrano dove verificarlo sul tuo modello.
Quando conviene installarla?
A casa in Wi-Fi, uno o due giorni prima della partenza. In quel momento non parte ancora nulla: il conto alla rovescia inizia quando la eSIM si collega per la prima volta a una rete in Italia. Installarla in anticipo non costa nulla e ti risparmia di farlo con il Wi-Fi dell'aeroporto e la fila alle spalle.
Mantengo il mio numero?
Sì. La eSIM è solo dati, quindi la tua linea di casa resta attiva per il tuo numero, i tuoi codici SMS e i tuoi account di messaggistica. Punta i dati mobili sulla eSIM e lascia il resto com'è. Quello che non ottieni è un numero italiano — la maggior parte dei visitatori non ne ha mai bisogno, ma se un banco noleggio o una clinica insiste per un numero locale a cui richiamare, è l'unica cosa che una eSIM dati non può darti.
Quanto è veloce?
Funziona sulle principali reti mobili italiane: LTE ovunque arrivi la rete, e 5G nella maggior parte delle città. Abbastanza per mappe, videochiamate, streaming la sera in cui il Wi-Fi dell'hotel si arrende, e lavorare dal portatile via hotspot.
Devo togliere la SIM fisica?
No. Le due linee funzionano insieme. L'unica impostazione che conta è quale linea porta i dati mobili: puntala sulla eSIM e disattiva il roaming dati sulla tua linea di casa, così non si collega di nascosto in background.
E se finisco i dati?
Ricarichi dall'app. I dati vanno sulla eSIM già installata nel telefono, quindi non c'è un secondo codice QR e non c'è nulla da reinstallare.
Posso usarla come hotspot?
Sì, il tethering è incluso. Un solo piano può reggere un portatile, un tablet e tutti gli altri al tavolo.
Serve internet per installarla?
Sì. Il download in sé richiede il Wi-Fi o una connessione funzionante, ed è per questo che lo si fa a casa. Una volta installata, si attiva all'arrivo senza una connessione propria.
Posso fare chiamate e mandare SMS?
Non con questo piano. Porta internet, non una linea telefonica, quindi le chiamate e gli SMS normali restano sulla tua SIM di casa, così come il tuo numero. Chiamare via internet funziona come al solito, e per la maggior parte delle visite in Italia copre tutto quello che serve a una telefonata.
Quanto dura un piano?
Ogni piano mostra la propria validità prima dell'acquisto, e la gamma copre tutto, da un lungo weekend a un itinerario in più città. Il conto alla rovescia parte quando la eSIM si collega per la prima volta in Italia, non il giorno in cui hai pagato.
Funziona ovunque in Italia?
Viene venduta per l'intero paese, quindi attraversare un confine regionale non cambia nulla del piano — San Marino e la Città del Vaticano, entrambe enclavi dentro l'Italia, rientrano nella portata delle stesse reti. Il segnale è una questione a parte: le città, le autostrade e la maggior parte delle città sono ben coperte, mentre alcune parti delle Alpi, delle Dolomiti e qualche isola minore hanno copertura scarsa o assente — con qualsiasi operatore, con qualsiasi piano. Francia, Svizzera, Austria e Slovenia non sono incluse; le vendiamo separatamente.
Come funziona il pagamento e posso avere un rimborso?
Sul sito il pagamento passa dalla pagina di pagamento ospitata da Stripe stessa; nell'app da App Store o Google Play. In entrambi i casi il numero della tua carta non arriva mai a noi. Se una eSIM non si installa o non si attiva su un telefono compatibile, scrivi all'assistenza nell'app: risolviamo, oppure rimborsiamo dove è la risposta giusta.
È meglio che comprare una SIM all'arrivo?
Per una visita, di solito sì. La legge italiana richiede un documento con foto per qualsiasi SIM prepagata comprata in negozio, e questo salta quel passaggio insieme al negozio stesso — sei online già al posteggio dei taxi invece che un'ora dopo, e conoscevi il prezzo prima di partire da casa. Una SIM prepagata locale però ti dà una cosa che questa non dà: un numero di telefono italiano. Se te ne serve uno — un soggiorno lungo, un contratto d'affitto, un conto bancario italiano — compra anche la SIM locale.