Частые вопросы
Как ведёт себя тариф Italy eSIM до вылета, в Италии и после возвращения домой.
Что такое eSIM?
SIM-карта, встроенная в телефон как программа. Тариф устанавливается сканированием QR-кода, а не вставкой чипа в лоток, и ваша пластиковая SIM-карта остаётся ровно там, где была.
Мой телефон поддерживает eSIM?
Большинство телефонов, проданных с 2018 года: iPhone XS и новее, Samsung Galaxy S20 и новее, Google Pixel 3 и новее и почти все актуальные модели на Android. Телефон также должен быть разблокирован от оператора. Наши инструкции по установке показывают, где это проверить именно на вашей модели.
Когда лучше устанавливать?
Дома по Wi-Fi, за день-два до вылета. В этот момент ничего не начинает работать: отсчёт стартует, когда eSIM впервые подключится к сети в Италии. Ранняя установка ничего вам не стоит и избавляет от того, чтобы делать это на аэропортовом Wi-Fi с очередью за спиной.
Мой номер останется при мне?
Да. eSIM переносит только интернет, поэтому ваша домашняя линия остаётся активной для номера, СМС-кодов и мессенджеров. Направьте мобильный интернет на eSIM, а остальное не трогайте. Чего вы не получите — это итальянский номер: большинству гостей он никогда не нужен, но если стойка проката или клиника настаивает на местном номере для обратного звонка, это единственное, чего интернет-eSIM дать не может.
Какая скорость?
Она работает в главных мобильных сетях Италии: LTE везде, где дотягивается сеть, и 5G в большинстве городов. Этого хватает на карты, видеозвонки, стриминг в тот вечер, когда отельный Wi-Fi сдаётся, и работу с ноутбука через точку доступа.
Нужно ли вынимать физическую SIM-карту?
Нет. Обе линии работают одновременно. Значение имеет одна настройка — какая линия отвечает за мобильный интернет: направьте его на eSIM, а на домашней линии выключите передачу данных в роуминге, чтобы она не подключилась тихо в фоне.
Что делать, если интернет закончится?
Пополните тариф в приложении. Объём ложится на ту же eSIM, что уже установлена в телефоне, так что второго QR-кода нет и переустанавливать ничего не нужно.
Можно раздавать интернет?
Да, раздача интернета включена. Один тариф может обеспечить ноутбук, планшет и всех остальных за столом.
Нужен ли интернет для установки?
Да. Самой загрузке нужен Wi-Fi или рабочее подключение — поэтому её и делают дома. После установки eSIM активируется по прилёте сама, отдельное подключение ей не нужно.
Можно звонить и отправлять СМС?
Нет, не в этом тарифе. Он переносит интернет, а не телефонную линию, поэтому обычные звонки и СМС остаются на вашей домашней SIM-карте, как и ваш номер. Звонки через интернет работают как обычно, и для большинства поездок в Италию этого достаточно для всего, что нужно от телефонного звонка.
Сколько действует тариф?
У каждого тарифа свой срок действия, показанный ещё до покупки, и диапазон охватывает всё — от долгого уик-энда до поездки по нескольким городам. Отсчёт начинается, когда eSIM впервые подключается в Италии, а не в день оплаты.
Она работает по всей Италии?
Она продаётся на страну целиком, поэтому пересечение границы региона ничего в тарифе не меняет — Сан-Марино и Ватикан, оба анклава внутри Италии, находятся в зоне действия тех же сетей. Сигнал — отдельный вопрос: города, автострады и большинство городков хорошо покрыты, а в некоторых частях Альп, Доломит и на нескольких небольших островах покрытие слабее или отсутствует — у любого оператора, при любом тарифе. Франция, Швейцария, Австрия и Словения не включены; мы продаём их отдельно.
Как проходит оплата и можно ли вернуть деньги?
На сайте оплата идёт через собственную платёжную страницу Stripe, в приложении — через App Store или Google Play. В обоих случаях номер вашей карты до нас не доходит. Если eSIM не устанавливается или не активируется на совместимом телефоне, напишите в поддержку в приложении — мы это исправим или вернём деньги, если правильный ответ именно такой.
Это лучше, чем купить SIM-карту по прилёте?
Для визита — обычно да. Итальянский закон требует паспорт для любой предоплаченной SIM-карты, купленной в магазине, а eSIM пропускает этот шаг вместе с самим магазином — вы онлайн уже на стоянке такси, а не через час, и вы знали цену ещё до отъезда из дома. Местная предоплаченная SIM-карта даёт одну вещь, которой у eSIM нет: итальянский номер телефона. Если он вам нужен — долгое проживание, аренда жилья, итальянский банковский счёт — купите местную SIM-карту дополнительно.