常见问题
Italy eSIM 套餐在出发前、在意大利期间以及回国之后分别是什么样的。
什么是 eSIM？
一张以软件形式内置在手机里的 SIM 卡。你扫二维码就装上套餐，不用把卡片推进卡托，原来那张实体 SIM 卡也原封不动地留在那里。
我的手机支持 eSIM 吗？
2018 年之后销售的大多数手机都支持：iPhone XS 及更新机型、三星 Galaxy S20 及更新机型、Google Pixel 3 及更新机型，以及大多数现款 Android 机型。手机还必须处于解锁状态，没有被运营商锁定。我们的设置指南里有说明，教你怎么查自己的机型。
我应该什么时候安装？
在家用 Wi-Fi 装，出发前一两天最合适。这时候什么都不会开始计时：计时是从 eSIM 第一次连上意大利的网络才开始的。提前装不会花你一分钱，还能省得你在机场 Wi-Fi 下、身后排着队的时候手忙脚乱。
我原来的号码还能用吗？
能。eSIM 只负责流量，所以你原来那条线路照常保留你的号码、短信验证码和消息账号。把移动数据指向 eSIM，其余的别去动它。你得不到的是一个意大利号码——大多数游客根本用不上，但如果租车柜台或者诊所非要一个能回拨的本地号码，那就是数据 eSIM 唯一给不了你的东西。
速度怎么样？
跑在意大利主要的移动网络上：网络覆盖到的地方有 LTE，大多数城市有 5G。用来看地图、视频通话、在酒店 Wi-Fi 罢工的晚上刷剧，或者开热点在笔记本上办公，都够用。
我必须把实体 SIM 卡取出来吗？
不用。两条线路同时运行。唯一要设置的是哪条线路走移动数据：指向 eSIM，并把原来那条线路的数据漫游关掉，免得它在后台悄悄联网。
流量用完了怎么办？
在应用里充值。流量会加到手机里已经装好的那张 eSIM 上，所以没有第二个二维码，也不用重装。
可以开热点吗？
可以，热点功能已经包含在内。一个套餐能带得动一台笔记本、一台平板，还有桌上其他所有人。
安装时需要联网吗？
需要。下载本身需要 Wi-Fi 或可用的网络连接，所以要在家里做。装好之后，它到达美国时会自行激活，不再需要另外的网络。
可以打电话和发短信吗？
这个套餐不行。它只承载网络，不是电话线路，所以普通电话和短信照样走你原来的 SIM 卡，你的号码也是。走网络的通话照常能用，对大多数意大利之行来说，这已经能满足打电话的全部需求了。
一个套餐的有效期多长？
每个套餐在购买前都会显示自己的有效期，从一个长周末到跨多个城市的行程都能覆盖到。倒计时从 eSIM 在意大利第一次联网开始算，不是从付款那天算起。
在意大利任何地方都能用吗？
套餐是按整个国家出售的，所以跨过大区边界对套餐没有任何影响——圣马力诺和梵蒂冈这两个意大利境内的飞地，也在同一批网络的覆盖范围里。信号是另一回事：城市、高速公路沿线和大多数城镇覆盖良好，而阿尔卑斯山、多洛米蒂山区的部分地带和几个较小的岛屿信号偏弱甚至没有信号——不管哪个运营商、哪个套餐都一样。法国、瑞士、奥地利和斯洛文尼亚不包含在内，我们单独出售这些国家的套餐。
怎么付款，可以退款吗？
在网站上付款通过 Stripe 自己的托管收银页面完成，在应用里则通过 App Store 或 Google Play。无论哪种方式，你的卡号都不会到我们这里。如果 eSIM 在一台兼容的手机上装不上或激活不了，请在应用里联系客服，我们会解决；该退款的时候就退款。
这比到了以后再买一张 SIM 卡好吗？
对于一次旅行来说，通常更好。意大利法律规定店里卖预付费 SIM 卡必须查看带照片的证件，这一步和实体店一起被跳过了——你在出租车站台就已经联网，而不是一小时后才联网，而且出发前就知道价格。本地预付费 SIM 卡确实能给你一样这个给不了的东西：一个意大利号码。如果你需要——比如长期居留、租房、开意大利银行账户——那就再买一张本地 SIM 卡。