Perguntas frequentes
Como se comporta um plano Italy eSIM antes de voar, enquanto está em Itália e depois de chegar a casa.
O que é um eSIM?
Um cartão SIM integrado no telemóvel como software. Instala um plano lendo um código QR em vez de empurrar um chip para uma gaveta, e o SIM de plástico que já tem fica exatamente onde está.
O meu telemóvel suporta eSIM?
A maioria dos telemóveis vendidos desde 2018: iPhone XS e mais recentes, Samsung Galaxy S20 e mais recentes, Google Pixel 3 e mais recentes, e a maioria dos modelos Android atuais. O telemóvel também tem de estar desbloqueado do operador. Os nossos guias de instalação mostram onde verificar no seu modelo.
Quando devo instalá-lo?
Em casa, por Wi-Fi, um ou dois dias antes da partida. Nada começa a correr nesse momento: a contagem só começa quando o eSIM se liga pela primeira vez a uma rede em Itália. Instalar cedo não lhe custa nada e poupa-lhe fazê-lo no Wi-Fi do aeroporto com uma fila atrás de si.
Mantenho o meu número?
Sim. O eSIM é só de dados, por isso a sua linha habitual mantém-se ativa para o seu número, os seus códigos por SMS e as suas contas de mensagens. Aponte os dados móveis para o eSIM e não mexa no resto. O que não obtém é um número italiano — a maioria dos visitantes nunca precisa de um, mas se um balcão de aluguer ou uma clínica insistir num número local para lhe ligar de volta, é a única coisa que um eSIM de dados não lhe pode dar.
Que velocidade tem?
Funciona nas principais redes móveis de Itália: LTE onde quer que a rede chegue, e 5G na maioria das cidades. Suficiente para mapas, chamadas de vídeo, streaming na noite em que o Wi-Fi do hotel desiste, e trabalhar a partir de um portátil pelo hotspot.
Tenho de tirar o meu SIM físico?
Não. As duas linhas funcionam ao mesmo tempo. A única definição que conta é qual das linhas leva os dados móveis: aponte-os para o eSIM e desligue os dados em roaming na sua linha, para que não se ligue discretamente em segundo plano.
E se ficar sem dados?
Carrega na aplicação. Os dados vão para o eSIM já instalado no telemóvel, por isso não há segundo código QR nem nada para reinstalar.
Posso usá-lo como hotspot?
Sim, a partilha de ligação está incluída. Um único plano pode servir um portátil, um tablet e todos à mesa.
Preciso de Internet para o instalar?
Sim. O descarregamento em si precisa de Wi-Fi ou de uma ligação a funcionar, e é por isso que se faz em casa. Depois de instalado, ativa-se à chegada sem ligação própria.
Posso fazer chamadas e enviar mensagens?
Não neste plano. Transporta internet, não uma linha telefónica, por isso as chamadas e mensagens normais ficam no seu SIM habitual, tal como o seu número. Chamar pela internet funciona como sempre, e para a maioria das visitas a Itália isso cobre tudo o que uma chamada telefónica precisa de fazer.
Quanto tempo é válido um plano?
Cada plano mostra a sua própria validade antes de comprar, e o intervalo cobre desde um fim de semana prolongado até um itinerário por várias cidades. A contagem decrescente começa quando o eSIM se liga pela primeira vez em Itália, não no dia em que pagou.
Funciona em toda a Itália?
É vendido para o país como um todo, por isso atravessar uma fronteira regional não muda nada no plano — São Marinho e a Cidade do Vaticano, ambos enclaves dentro de Itália, estão ao alcance das mesmas redes. O sinal é uma questão à parte: as cidades, as autostrade e a maioria das localidades têm boa cobertura, enquanto partes dos Alpes, das Dolomitas e algumas ilhas mais pequenas têm cobertura mais fraca ou nenhuma — de qualquer operador, em qualquer plano. França, Suíça, Áustria e Eslovénia não estão incluídas; vendemos esses destinos em separado.
Como funciona o pagamento e posso ser reembolsado?
No site, o pagamento passa pela própria página de pagamento alojada da Stripe; na aplicação, pela App Store ou pelo Google Play. De qualquer forma, o número do seu cartão nunca chega até nós. Se um eSIM não instalar ou não ativar num telemóvel compatível, escreva ao apoio na aplicação e resolvemos, ou reembolsamos quando essa for a resposta certa.
Isto é melhor do que comprar um SIM à chegada?
Para uma visita, normalmente sim. A lei italiana exige um documento de identificação com foto para qualquer SIM pré-pago comprado numa loja, e isto salta esse passo junto com a própria loja — fica online na fila de táxis em vez de uma hora depois, e já sabia o preço antes de sair de casa. Um SIM pré-pago local dá-lhe uma coisa que este não dá: um número de telemóvel italiano. Se precisar de um — uma estadia longa, um arrendamento, uma conta bancária italiana — compre também o SIM local.