Vanliga frågor
Så beter sig ett Italy eSIM-paket innan du flyger, medan du är i Italien, och efter att du kommit hem.
Vad är ett eSIM?
Ett SIM-kort inbyggt i telefonen som mjukvara. Du installerar ett paket genom att skanna en QR-kod i stället för att trycka in ett chip i en lucka, och plastkortet du redan har ligger kvar precis där det ligger.
Stöder min telefon eSIM?
De flesta telefoner sålda sedan 2018: iPhone XS och nyare, Samsung Galaxy S20 och nyare, Google Pixel 3 och nyare, och de flesta aktuella Android-modeller. Telefonen måste också vara operatörsupplåst. Våra installationsguider visar var du kontrollerar på din modell.
När ska jag installera det?
Hemma över Wi-Fi, en dag eller två före avresan. Ingenting börjar räknas då: klockan startar när eSIM:et först ansluter till ett nät i Italien. Att installera tidigt kostar dig ingenting och sparar dig från att göra det på flygplatsens Wi-Fi med en kö bakom dig.
Behåller jag mitt eget nummer?
Ja. eSIM:et är endast för data, så din hemmalinje förblir aktiv för ditt nummer, dina sms-koder och dina meddelandekonton. Rikta mobildatan mot eSIM:et och lämna resten orört. Det du inte får är ett italienskt nummer — de flesta besökare behöver aldrig ett, men om en biluthyrningsdisk eller en klinik insisterar på ett lokalt nummer att ringa tillbaka på, är det den enda sak ett data-eSIM inte kan ge dig.
Hur snabbt är det?
Det körs på Italiens huvudsakliga mobilnät: LTE där nätet når, och 5G i de flesta städer. Tillräckligt för kartor, videosamtal, streaming den kväll hotellets Wi-Fi ger upp, och att jobba från en laptop över surfzonen.
Måste jag ta ut mitt fysiska SIM-kort?
Nej. Båda linjerna är igång samtidigt. Den enda inställning som spelar roll är vilken linje som bär mobildata: rikta den mot eSIM:et, och stäng av dataroaming på din vanliga linje så att den inte kan koppla upp sig tyst i bakgrunden.
Vad händer om datan tar slut?
Fyll på i appen. Datan hamnar på eSIM:et som redan är installerat i telefonen, så det finns ingen andra QR-kod och inget att installera om.
Kan jag använda det som surfzon?
Ja, delad uppkoppling ingår. Ett paket kan bära en laptop, en surfplatta och alla andra vid bordet.
Behöver jag internet för att installera det?
Ja. Själva nedladdningen kräver Wi-Fi eller en fungerande uppkoppling, och därför gör du det hemma. När det väl är installerat aktiveras det vid ankomsten utan någon egen uppkoppling.
Kan jag ringa och skicka sms?
Inte på det här paketet. Det bär internet, inte en telefonlinje, så vanliga samtal och sms stannar på ditt hemma-SIM, liksom ditt nummer. Att ringa över internet fungerar som vanligt, och för de flesta besök i Italien täcker det allt ett telefonsamtal behöver göra.
Hur länge gäller ett paket?
Varje paket visar sin egen giltighet innan du köper, och intervallet täcker allt från en lång helg till en flerstädersresa. Nedräkningen börjar när eSIM:et först ansluter i Italien, inte den dag du betalade.
Fungerar det överallt i Italien?
Det säljs för hela landet, så att korsa en regiongräns ändrar ingenting för paketet — San Marino och Vatikanstaten, båda enklaver inuti Italien, ligger inom räckhåll för samma nät. Signal är en separat fråga: städer, autostradorna och de flesta städer har bra täckning, medan delar av Alperna, Dolomiterna och några mindre öar har tunnare täckning eller ingen alls — från vilken operatör som helst, på vilket paket som helst. Frankrike, Schweiz, Österrike och Slovenien ingår inte; vi säljer de separat.
Hur fungerar betalningen, och kan jag få pengarna tillbaka?
På sajten går betalningen via Stripes egen betalsida, i appen via App Store eller Google Play. Hur som helst når ditt kortnummer aldrig oss. Om ett eSIM inte går att installera eller aktivera på en kompatibel telefon, skriv till supporten i appen så löser vi det, eller betalar tillbaka där det är rätt svar.
Är det här bättre än att köpa ett SIM-kort när jag kommer fram?
För ett besök, oftast. Italiensk lag kräver foto-ID för varje kontantkort köpt i butik, och det här hoppar över det steget tillsammans med butiken själv — du är uppkopplad vid taxikön i stället för en timme senare, och du visste priset innan du lämnade hemmet. Ett lokalt kontantkort ger dig en sak det här inte gör: ett italienskt telefonnummer. Om du behöver ett — en lång vistelse, ett hyresavtal, ett italienskt bankkonto — köp det lokala SIM-kortet också.